经典PDCA工作循环模式.ppt

课程大纲 一、定义和作用 二、四阶段和八步骤 三、PDCA与销售 四、运用中存在的缺失 优选文档 * 优选文档 * P D C A PDCA循环（戴明环） 优选文档 * PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。 P（Plan）表示计划； D（Do）表示执行； C（Check）表示检查； A（Action）表示处理。 PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。 优选文档 * 优选文档 * 1、大环套小环，小环保大环，推动大循环。各级质量管理都有一个PDCA循环，形成一个大环套小环，一环扣一环的有机整体。上一级的循环是下一级循环的依据，下一级的循环是上一级的落实 和具体化。 2、不断前进，不断提高。PDCA循环不是在原地周而复始运转，而是像爬楼梯那样，每一个循环都有新的目标和内容。经过一次循环就解决一批问题。 3、形象化。在PDCA循环中，A是一个循环的关键。 4、以QC七种工具和工业工程中工作研究的方法作为进行发现和解决问题的工具 。 优选文档 * 作 用 同一个问题重复发生； 常犯常识性问题； 都是鸡毛蒜皮的小事； 各个问题都没有关联； 问题都是突然就发生了； 制度/方案有了，下属都是应付着做； …… 故事：扁鹊三兄弟 优选文档 * 未雨绸缪、 揠苗助长、 亡羊补牢！ 发现/分析问题：人、机、料、法、环、监督 优选文档 * 优选文档 * 优选文档 * 优选文档 * 阶段 步骤 使用的工具/方法 NO 管理内容 P阶段 1 分析现状， 找出问题 柏拉图法,直方图法, KJ法 2 分析产生问题的原因 散布图法，鱼骨图法 3 找出问题的主要因素 排列图法, KJ法,鱼骨图法， 4 制定措施计划 目标管理法 D阶段 5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法 C阶段 6 调查效果 检查表,抽样检验 A阶段 7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环 优选文档 * 优选文档 * P阶段——计划管理 D阶段——过程管理 C阶段——考核管理 A阶段——改善管理 优选文档 * P阶段——计划管理 制订目标、分解目标，策略方法； 销售行动的指南，对销售结果作出评价的标准。 工作计划表 《目标管理》 优选文档 * 5W1H： Why 为什么制定该措施 What 要达到什么目标 Where 在何处执行 When 什么时间完成 How 以及如何完成 优选文档 * 出现意外情况时，急忙起草一些解决措施------没有解决预案； 5W1H的步骤执行不测底，导致目标不明确、职责不清、完成不准时。 优选文档 * D阶段——过程管理 了解销售人员销售工作的动态、进度和行为； 销售会议和业务面谈。 工作报告表： 客户拜访记录 业务完成情况报表（市场开发和销售任务） 市场信息报表（竞品信息和客户信息） 优选文档 * 现实情况变化多端，经常偏离预定的工作计划；甚至抛弃之前的计划； 上司干预下属执行计划的每个细节，无授权； ----辅导、控制 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ----成功的基础 优选文档 * 1、手机关机或调为振动； 2、不要随便走动； 3、空杯心态； 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *