《精品》xxx小区2014年物业服务亮点展现.ppt

五、首问陪同制 亮点展现 优选文档 * 实行"首问陪同制"，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。 亮点展现 优选文档 * 六、服务事件“三期”管理 亮点展现 优选文档 * 不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。 亮点展现 优选文档 * 七、“十个一点服务 亮点展现 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 开拓、创新、和谐、进取 XXX小区2014年物业服务亮点展现 二○一四年一月 优选文档 * 开拓、创新、和谐、进取 亮点目录 一、现场服务情景再现 二、节日、生日的祝福 三、"零"距离贴心服务 四、“四到位，五突出 亮点展现 五、首问陪同制 六、服务事件“三期”管理 七、“十个一点服务 八、"小、快、灵"服务方法 优选文档 * 一、现场服务情景再现 亮点展现 优选文档 * 以基础管理人员为主： 秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员在客 户较多时进行现场服务展示， 让客户体验入住后的服务品 质； （表现为景区、景点打 理；酒店式服务问候）。 亮点展现 现场基础服务展示 优选文档 * 二、节日、生日的祝福 亮点展现 优选文档 * 关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。 亮点展现 优选文档 * 亮点展现 三、"零"距离贴心服务 优选文档 * 【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。 亮点展现 优选文档 * 四、“四到位，五突出 亮点展现 优选文档 * 制定的"四到位，五突出"的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。 亮点展现 优选文档 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *