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营销审计的产生 所谓市场营销审计，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和 业务等作综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提 出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。市场营销审计实际上是在一定时期对企业全 部市场营销业务进行总的效果评价，其主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部 活动进行评价。 营销审计的产生 第二次世界大战以后，发达国家经济缓慢地增长，产品翻新加快，需求趋向个性化、 多样化，市场竞争日益激烈，企业市场营销呈现危机。工业企业为提高经济效益，对市场 营销活动加强核查、分析和控制，逐渐展开市场营销审计。进入 70 年代，美国许多工商企 业，尤其是一些跨国公司，日益从单纯关注利润和效率发展到全面核查经营战略、年度计 划和市场营销组织，高瞻远瞩地改善企业经营管理和更有效地扩大经济效果。他们对市场 营销活动的核查范围逐步扩大。包括用户导向、市场营销组织、市场营销信息、战略控制 以及作业效率等，同时制定了核查的具体要求，确立了核查标准并采用计分办法加以评估。 从那时起，市场营销审计开始成熟，并逐步发展。 在我国社会主义市场经济逐步走向成熟的过程中，市场营销审计已经成为众多企业发 现机会解决问题改善业绩进行市场管理的有效工具。 一般来说，营销审计具有四个特点： 一、全面性。 企业内所有执行营销功能的部门都应包含在营销审计内，甚至一些非营销机构，因为 其行为会影响到顾客满意的部门，例如财务部门、物流部门等，也应该包括营销审计内。 二、系统性。 营销审计必须遵循一种系统的、合乎逻辑的秩序来展开。它必须与企业的发展相适应。 三、公正性 营销审计必须对企业的营销的状况作出严肃而公正的评价。为了做到这一点，除了自 我审计之外，必须请外部的专家审计，这些专家除了对相关行业十分熟悉，并具有丰富的 审计经验外，最为重要的是，这些专家要具有必要的客观性和独立性。 四、定期性 许多公司都在出现销售量下降之后才进行营销审计，这种态度是不可取的。具有讽刺 意味的是，公司之所以陷入困境，部分原因是他们没有按时检查和检讨。营销审计可以帮 助企业预见和避免问题的出现，所以必须进行定期的检查，与时俱进，而不管企业目前的 形势和现状如何。 1 营销审计：企业持续竞争源？ 随着中国社会主义市场经济的逐步发展和成熟，中国的经济已经开始进入“卖方市场”。 众多产品已经开始趋向饱和和过剩，消费者日趋成熟和理性，其消费意识和理念也日益多 元化。 而与此同时，随着世界 500 强和外资品牌大举进入中国，民营企业的日渐成长，国企 业改革之后的生命力强劲复苏，各行业都是“你方唱罢我登台，各领风骚三五年”。市场 竞争的激烈导致企业的寿命越来越短。 在这种背景下，政府的宏观调控和支持便日益显示出其不可低估的作用，全国各区域 都在加强企业软硬环境的建设。从招商引资到上市融资，从人才引进到技术引导，政府在 企业的发展中起到了很好的“保姆”作用。 但毕竟中国已加入 WTO ，“保姆”的作用在两年后将不复存在。然而，即便如此，中 国的广大企业依然生活在水深火热中，依然是存活率很低。2001 年，曾经视为国内民族企 业骄傲的彩电行业，全线亏损，前五强卖了 1200 万台彩电竟然不及索尼一家卖了 50 万台 的利润多。 纵使是品牌企业，依然也是一茬接一茬地从历史舞台中退出。曾经的三株、爱 多、巨人等是何等地让国人骄傲，就是因为缺乏及时对自己的审视和与时俱进，最终从人 们的视眼里消失了。据全国工商联的统计表明，近 5 年中国企业的存活率只有 5%，远远低 于世界 35%的存活率。 而与此同时，北京大学中国经济研究中心的经济学家和学者们经过研究发现，企业内 部的生命机能却是如此的脆弱，生长机制却是如此地不适应企业的发展。众多企业往往都 缺乏对营销环境和变化趋势的判断和认识，没有与企业的营销机会相适应的营销目标、任 务和战略，营销组织机构重叠、功能混乱、层级太长导致沟通失效，没有强有力的营销情 报系统、计划系统和控制系统、新品开发和跟进系统，盲目追求市场占有率和市场增长率， 政治情结太重，而忽视了不同产品、地区和分销渠道的赢利率和成本分析，好大喜功，盲 目追求点子效应，希望一夜之间让品牌成名，而忽略了对产品的营销过程进行有效地管理。