东坡区网格员管理制度.pdf

精品文档 东坡区网格员管理办法 为进一步明确网格员职能职责， 加强网格员监督管理， 推动 网格员认真履职尽责、 提升服务水平， 根据省、市相关文件精神， 制定本办法。 第一条 明确身份定位。 东坡区网格员是区委、 区政府以向 社会购买服务的方式， 公开招录选聘的从事网格化服务管理工作 的社会工作者。 网格化服务管理是对社区工作的延伸和补充， 网 格员的工作岗位在网格，根本任务是为网格内的群众服务。 第二条 落实管理责任。 东坡区网格员实行双重管理， 乡镇 （街道）和城市社区为管理主体， 负责做好网格员日常管理、 教 育、培训等工作； 区网格化服务中心为监管主体， 负责牵头做好 统筹协调、督查督办、完善制度、考核问责等工作。 第三条 建立垂管系统。 区网格化服务中心通过在街道服务 中心设专职副主任、 在乡镇服务中心和城市社区服务站设兼职副 主任的方式建立三级垂管系统。 区网格化服务中心每季度组织一 次经验交流、 每月组织一次培训、 每周开展两天督查暗访、 每天 通过 GPS 定位系统随机抽查 20 名网格员在岗情况；街道服务 中心每季度组织一次集中培训、 每周开展两天督查暗访、 每天通 过 GPS 定位系统随机抽查 20 名网格员在岗情况；社区服务站 随意编辑 精品文档 每月组织实施考核、 每周进行内部通报、 每天监督网格员按时签 到并完成工作任务。 第四条 明确基本职能。东坡区网格员主要有四项基本职 能： 1. 问题信息收集。负责对人口信息、房屋信息、重点场所 信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和 更新；对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助 等群众反映的诉求进行收集、 答复、 解释和上报处理； 掌握信访 人员、刑释人员、 社区矫正对象、 吸毒人员、 严重精神障碍患者、 艾滋病患者、 重点青少年、 邪教重点人员等动态信息； 及时收集 上报矛盾纠纷、 维稳舆情、 治安隐患、 突发事件等社会治安综合 治理信息。 2. 民生事项服务。 熟悉民生事项办理流程， 协助办理计划生 育、低保、社保、困难救助、民政优抚等，对网格内居民合理服 务需求有求必应、有求必录。对自己能够办理的事项及时办理； 不能自行办理的， 属政务服务范围和党员先锋服务队、 基层便民 专业化服务队、 社会志愿者服务队职责范围的事项， 通过网格事 件办理流程指派到责任部门或服务队办理；其他社会服务事项， 帮助居民联系社会组织或单位、 个人上门服务， 费用由居民与服 务人员自行商定。 3.政策法规宣传。准确向网格内居民提供政策法规咨询服