电话营销简介.pdf

电话营销的发展 • 电话营销大约在1970年代缘起于美国。 • 1988年于台湾由银行首先运用于信用卡的业务推广上。 • 1999年，中国大陆开始广泛使用电话呼入，2001年开始使用电 话外呼，2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势。 • 而目前，金融行业也开始出现这种销售方式，而且在未来的几 年内年内，，这样外拨电话销售将会在包括中国金融行业在内的所有这样外拨电话销售将会在包括中国金融行业在内的所有 行业中高速发展。 电话营销的特点话营销的特点 ： 方便快捷 成本较低 电话普及率高 特点 不受时间限制 能消除双方见面的 不受空间条件限制 紧张感、拘束感 电话营销的优势 • 1.可控制销售成本 很多的从事传统营销的公司，更多的时候销售 代代表需要上门拜拜访客户才可能成交产产品。试计 算一下，一个销售代表一天最多可以面对面地 见到4-8个客户，而且需要事先约定。那公交车 的的成本本一般在往般在往返4-8元。加加上不可预测的费的费用， 比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员 一天的成本在天的成本在2020-6060元元。而在我们这样的呼叫中而在我们这样的呼叫中 心里，，按3分钟/通电话来计算的话，我们至 少可以打少可以打5050-150150通电话通电话，那么在接触客户的数那么在接触客户的数 量上就形成的鲜明的对比 。 2.可以提高电话营销代表的工作效率 • 呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，工作时间规律， 电销人员可以通过质量监控有效监控自己的工作状态，听 到自己与客户沟通的录音。控制自己情绪，能够更好的找 到自己出现的问题到自己出现的问题 ，及时的改进及时的改进。 3.工作现场管理制度流程化 • 工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现 场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。 这样，使每位员工岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸 责任的现象责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流现场管理不会因为部分管理层的不在或者流 失，而影响呼叫中心的运营。 4、统一销售流程，快速提升品牌形象 • 销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义， 因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或 者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一 个感性的认识阶段个感性的认识阶段。销售代表的声音形象销售代表的声音形象 ，销售流程的规销售流程的规 范程度，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操 作直接影响到客户对企业品牌的认知作直接影响到客户对企业品牌的认知。。完善专业的销售流完善专业的销售流 程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业 的忠诚度。 5.准确快速细分客户，更直接把握客户需求 • 通过先进的客户关系管理系统，对客户进行细分，可以更 加直观地把握客户不同时期的需求，准确的定位客户，减 少了无效电话的数量。这样在推销的过程中，针对性更强， 成功率也随之大幅上升成功率也随之大幅上升。 6.足不出户，无风吹雨打 • 只需坐在空调房的办公室拨打电话给客户，沟通，促成保 单，即可获得高额的工资报酬等等。 • 综上所述，无论从成本角度还是从其它方面而言，电话销 售是现阶段最适合我司的销售方式。现在我们要做的就是： 利用好公司派发的每一笔数据，用心沟通每一通电话，全 力促成每力促成每一个意向客户个意向客户。从而使得我们每从而使得我们每一位电销人员可位电销人员可 以在的公司获得最多的money和最好的发展。 电话营销行业前景 • 中国是世界上电话营销最具潜力的地方之一。2003年直销 相关产业的雇用人员为600万人，其中460万为电话营销 的相关人员。2008年直接增至1500万人。根据统计数据 显示显示 全国直销所创造的营业额为年全国直销所创造的营业额美元亿美元。 其中电话营销所占的比例为41.6%。预计在未来10年内，