注册质量经理知识大纲.pdfVIP

美国质量学会 注册质量经理 /卓越组织 知识大纲 该知识大纲以书面形式介绍了考试题目包括子题目的解释以及题目的认知程度。这些信息对考试发展委员会和准 备参加考试人提供了指南。但这不限于试卷所包含的主题或者所包括的一切的资料。它只是分类考试中将要包括 的题目类型。在每段最后括号中的描述是指将要测试的每个题目的最大的认知程度。在该文件后面对认知程度做 了详细描述。 I. 领导力（ 25 题） A. 组织结构和文化 1. 组织结构 定义并描述基本的组织设计，矩阵式，扁平式，并行式以及管理等级制度和它对于组 织的影响。（理解） 2. 组织的文化 定义并描述决定或造就组织文化的组织特性（理解） B. 领导者的挑战 1. 领导者的角色和责任 描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何影响组织的方向和 目的。（分析） 2. 管理者的角色和责任 描述担任领导职位者的典型角色、责任、能力，以及这些属性如何给组织带来成功。 （分析） 3. 变革管理 使用不同的变革管理策略来克服组织障碍，达成想要的水平转变，并评审结果的有效 性。（评估） 4. 激励，影响，谈判，解决 应用能支持并维持员工热情的技巧，实施能够促使原本抱持不同或反对意见的各方认 同彼此的共同目标，并且愿意为此一起努力的策略。（创建） 5. 授权 应用不同的技术以授权个人和团队，识别常见的授权障碍以及克服它们的合适策略， 以及分辨授权所使用的各种技术，例如工作丰富化，工作扩大化，工作设计和工作任 务等。（应用） C. 团队和团队过程 1. 团队类型 识别不同的团队类型（例如，过程改进，自我管理，临时 /应变，工作小组，工作单元， 特别项目）和他们的目的。（理解） 2. 团队开发阶段 定义并描述典型的团队发展阶段：形成，风暴，共识，发挥。（应用） 3. 成立团队技术 应用基础的团队建设步骤例如进行介绍性会议团队成员分享他们自己的信息，使用破 冰活动来增强团队归属感，开发共同的愿景和商定团队目标，识别并委任团队成员特 定的角色。（应用） Page 1 of 8 4. 团队作用和职责 定义并描述与团队支持和团队有效性有关的常见角色（例如，推进者，领导者，过程 拥有者，负责人，项目经理，赞助者等）以及他们在各种团队动力方面（例如，认识 隐性议程，处理分心和分裂的行为，保持任务等）的职责作用。（分析） 5. 团队绩效和评估 参照已建立的目标和指标来评价团队（绩效），并决定何时、为什么，以及如何奖励 团队并庆祝他们的成功。（评估） D. A