贵州省汽车客运站质量信誉考核办法.pdf

贵州省汽车客运站质量信誉考核办法 第一章 总 则 第一条 为加强汽车客运站管理，规范其经营行为，保障旅客和客运经营者合法权益， 提高服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国反恐怖主义法》 《中 华人民共和国道路运输条例》 《贵州省道路运输条例》和交通运输部《道路旅客运输及客运 站管理规定》《汽车客运站安全生产规范》《道路运输企业质量信誉考核办法 (试行 )》等法 规规范，结合我省实际，制定本办法。 第二条 凡在贵州省行政区域内依法取得经营许可的三级以上汽车客运站进行质量信誉 考核，应当遵守本办法。 本办法所称的质量信誉考核是指在考核周期内， 对汽车客运站设施设备、 安全生产、 经 营管理、服务质量、履行社会责任、社会评价等方面进行综合考评。 第三条 质量信誉考核应当遵循公开、公平、公正的原则，并接受社会监督。坚持质量 信誉等级与汽车客运站收费标准、 评先创优等挂钩。 各级交通运输主管部门应当鼓励和支持 质量信誉良好的汽车客运站发展。 第四条 省交通运输厅负责组织领导全省汽车客运站质量信誉考核工作， 省级负有道路 运输监督管理职责的机构 (以下简称省级负责机构 )具体负责组织开展全省汽车客运站质量 信誉考核工作。 县级以上交通运输主管部门负责组织领导本辖区的汽车客运站质量信誉考核工作。市 (州 )级负有道路运输监督管理职责的机构 (以下简称市级负责机构 )负责组织开展本辖区汽车 客运站质量信誉考核工作，县级负有道路运输监督管理职责的机构 ( 以下简称县级负责机构 ) 负责具体实施本辖区汽车客运站质量信誉考核工作。 上级负责机构应加强对下级负责机构开展质量信誉考核工作的监督指导。 第二章 质量信誉等级及考核标准 第五条 质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用 AAA 级、 AA 级、 A 级和 B 级表示。 第六条 质量信誉考核实行计分制，考核总分为 1000 分，加分为 100 分 ,合计为 1100 分。设施设备 100 分，安全生产 350 分，经营管理 350 分，服务质量 200 分，加分项目 100 分。具体考核评分标准见《贵州省汽车客运站服务质量信誉考核评分表》 (附件 2) 。 第七条 汽车客运站质量信誉等级按照下列标准进行评定： (一 )考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为 AAA 级。 1.未发生人员死亡的安全生产责任事故。 2. 未发生人员重伤的安全生产责任事故。 3. 未发生直接经济损失达 30 万元以上的安全生产责任事故。 4. 未发生特大恶性服务质量事件。 5. 考核总分 ( 含加分 )不低于 950 分。 (二 )考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为 AA 级。 1.未发生人员死亡的安全生产责任事故。 2. 未发生人员重伤 2 人以上的安全生产责任事故。 3. 未发生直接经济损失达 50 万元以上的安全生产责任事故。 4. 未发生特大恶性服务质量事件。 5. 考核总分 ( 含加分 )不低于 850 分。 (三 )考核期内同时符合以下条件的，质量信誉等级为 A 级。 1.未发生人员死亡的安全生产责任事故。 2. 未发生人员重伤 3 人以上的安全生产责任事故。 3. 未发生直接经济损失达 100 万元以上的安全生产责任事故。