公司秘书沟通及谈判练习题一.pdf

秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1．沟通是一个 、 和理解过程。 2 ．沟通首先是 的传递。 3 ．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致 和 信息失真。 4 ．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发 出的信息完全一致。 5 ．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、 、 。 6 ．沟通的环境又包括物理环境、 、 、 。 7 ．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与 的沟 通，组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1．沟通： 2 ．文化环境： 三、案例分析 1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的 投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出 的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接 听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给 客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与 客户做了沟通。” 问题：结合本节所学的内容，说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什 么？ 2 ．背景材料 你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人， 在发布会当天，到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计，而且许多媒体 并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不够， 事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪些方面的 沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？ 要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。 　　 （2 ）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理 不好，会对企业形象产生哪些影响？ 2 秘书沟通与谈判练习题二 一、填空题 1．根据沟通有无反馈沟通类型分为 ，根据沟通所借用 的媒介的不同又可划分为 ，根据沟通是否需要第三者 传递又可划分为 。 2 ．物件操纵也属于 沟通的一种，是人们通过物体的运用和环境布置 等手段进行的 沟通。 3 ． 在 组 织 内 部 ， 根 据 信 息 流 向 ， 可 以 将 沟 通 分 为 、 、 。 4 ．造成沟通障碍的因素非常多，总结起来可归为几大类，以下只须填写三类： 、 、 。 二、名词解释 1．身体语言： 2. 副语言沟通： 三、情景模拟和案例分析 1．情景模拟： 由于原来在一起工作的秘书小林离职，使秘书小王最近忙得不可开交，经理 布置的任务有的只能推迟完成，有的难以保证完成质量，自己忙得心力交瘁，而 上司又感到不满，由于天天加班，甚至要把工作带回家，丈夫还埋怨，为此吵了 好几次架。最后小王真有点支持不住的感觉，于是决定要与经理反映现在的情况。 要求：（1）如果你是小王，你会选择哪种方式与经理沟通？为什么？ 　　 （2 ）假设小王选择的是与经理面谈，请学生做角色扮演，每组由三人 组成，一个人扮演经理，一个人扮演秘书小王，另一个人在旁做观察记录，在他 们的交谈过程中，运用了哪些