小企业市场营销顾客忠诚度和产品策略.pptx 52页

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  • 2020-08-13 发布

小企业市场营销顾客忠诚度和产品策略.pptx

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    ;第九章 小企业市场营销;第一节 小企业市场营销的特点;第一节 小企业市场营销的特点;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第二节 顾客忠诚度和产品策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第三节 小企业的定价与信用策略;第四节 分销渠道策略;第五节 管理品牌??广告和促销;第五节 管理品牌、广告和促销;第十章 小企业的电子商务与客户关系管理;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第一节 电子商务的基本框架与应用;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第二节 小企业与网络营销;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM;第三节 电子商务应用——ERP与SCM; (三)供应链设计和管理的三个层级   供应链的设计和管理,在总体上可以分为3个层级,即企业内部的供应链、企业之间的供应链和全球市场范围的供应链。   ;第四节 小企业的客户关系管(CRM);(一)客户关系管理产生的背景   CRM的产生,是市场竞争深度化、现代营销管理理论和信息网络技术发展的必然结果。 1.竞争激烈的市场迫使企业放弃传统而寻求新的客户管理模式。 2.提升企业核心竞争力要求加强客户关系管理。   3.现代营销理论的新发展,急需通过引入客户关系管理系统克服和解决传统营销存在的一些“瓶颈”难题。 4.现代信息技术和网络技术的发展,使信息化、智能化和自动化的企业客户关系管理成为可能。;(二)客户关系管理的内涵 1.CRM首先是一种营销哲学和管理理念。 2.CRM是一种新型的商务模式。 3.CRM是一种管理软件和应用技术。 ;二、客户关系管理系统的基本结构和功能   (一)CRM的体系结构   CRM系统一般可分为界面层、功能层和支持层三个应用层次,见图9―4。   (二)CRM的网络结构   CRM系统是建立在因特网和局域网等网络技术基础之上的。   (三)CRM系统的基本功能   CRM系统一般由销售管理子系统、营销管理子系统、客户支持和服务管理  子系统和数据库及支撑平台子系统等四个基本功能模块组成。;三、客户关系管理与ERP和SCM的整合   客户关系管理与ERP和SCM的整合,主要包括观念整合、技术整合和业务流程整合以及三者之间的整合。   (一)“以客户为中心”的观念整合   (二)通过现代信息技术和网络技术实现的技术整合   (三)业务流程的整合   在三个层次,即观念、技术和业务的整合中,观念整合是先导和前提,技术整合是手段,业务整合则是三者整合的实现。

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    • 内容提供方:小吴
    • 审核时间:2020-08-13
    • 审核编号:6000003235002230

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