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ICS 01.040.03
A 12
DB5306
昭 通 市 地 方 标 准
DB 5306/T46—2020
昭通市为民服务中心服务规范
2020-04 -02 发布 2020-04 - 15 实施
昭通市市场监督管理局 发 布
DB 5306/T46—2020
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由绥江县政务服务管理局提出。
本标准由昭通市政务服务管理局归口。
本标准起草单位:绥江县政务服务管理局。
本标准主要起草人:吕晓军、王爱玲。
DB5306/T46—2020
昭通市为民服务中心服务规范
1 范围
本标准规定了为民服务中心服务规范相关术语和定义、工作职责、服务事项、服务程序、服务方式、
服务要求。
本标准适用于昭通市为民服务中心服务工作。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本 (包括所有的修改单)适用于本文件。
DB 5306/T42-2020 昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范
DB 5306/T43-2020 昭通市政务咨询服务规范
DB 5306/T44-2020 昭通市政务服务代办服务规范
DB 5306/T45-2020 昭通市政务窗口服务规范
3 术语与定义
GB/T 32169.4-2015 界定的及下列术语和定义适用于本标准。
3.1 为民服务中心:乡 (镇)本级人民政府设立并管理,集中办理本级政府或上级下放权限范围内的
行政职权、公共服务的综合性管理服务机构。
3.2 服务对象:即需要为民服务中心及进驻窗口单位提供行政审批、公共服务或进驻办理事项的政务
信息咨询的个人、单位和企业。
4 工作职责
4.1 履行本级职权范围内公共管理服务事项的组织、协调、管理和服务职能。
4.2 为服务对象提供本级职权范围内的证照办理、委托受理、全程代办等服务。
4.3 为服务对象提供进驻办理事项的咨询服务。
4.4 对窗口联办事项进行组织、协调和监督。
4.5 对进驻为民服务中心的部门进行管理、监督和检查,对窗口工作人员进行管理、考核。
4.6 完成乡 (镇)人民政府交办的其他工作。
5 服务事项
按照政务服务职能,提供本级职权范围内行政职权、公共服务、政务查询等政务服务事项。
DB 5306/T46—2020
6 服务程序
按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序,提供优质高效便捷的服务。
7 服务方式
按照服务对象合理需求,实行窗口办理、预约办理、代办服务和查询服务等服务方式。
8 服务时间
每周一至周五 (节假日除外),周六、周日、非工作时间和赶集日实行预约办理服务。
9 服务规范
应符合DB 5306/T42-2020 《昭通市政务服务工作人员服务礼仪规范》标准中的相关要求。
10 工作要求
10.1 遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。
10.2 按照 “只进一扇门,最多跑一次”的要求,为服务对象提供服务。
10.3 在岗期间不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不串岗离岗、不传播流言蜚语。
10.4 严格执行有关法律法规,依法服务,不得擅自主张,自行其是。
10.5 严格遵守考勤和请销假制度,不得迟到早退。
10.6 坚持原则,秉公办事,禁止利用工作之便谋取私利。
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