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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 （调查问卷）顾客满意度调查问卷  顾客满意度调查问卷 尊敬的客户： 您好！为进一步提升客户服务，泉州市商业银行已把全面改善业务服务质量作为本行的中心工作。目前，拟全面寻入ISO9000质量管理体系国际标准。本卷旨在关注您的需求和期望，以便让我们进一步提高金融业务、服务水平，真心实意为您服务，请您在下列选项中，选出您认为合适的选项。 ·为确保问卷的真实有效，请您务必回答每一个问题，不要遗漏。 ·真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。 泉州市商业银行 二○○三年三月 ※您的个人资料 姓名： 性别： 男女 居住地区： 丰泽区鲤城区洛江区邻近市（县）城区非市区 学历： 初中或以下高中或中专大专或本科士博士 年龄： 18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46-60岁60岁以上 职位： 单位领导部门主管财务人员员自由职业者其他 月收入： 1000以下0-0-0-0以上 A、营业环境 Aa、网点位址是否合理、方便？ 满意满意一般不太满意不满意 Ab、营业环境是否整洁、卫生？ 满意较满意一般不太满意意 Ac、网点的设计、装修是否满意？ 满意较满意一般不太满意不满意 Ad、您对本营业环境的总体印象如何？ 满意满意一般不太满意满意 B、服务设施 Ba、服务标识和提示标志是否醒目、合理？ 满意较满意一般不太满意不满意 Bb、单据表格、用品用具摆放是否合理、方便？ 满意较满意一般太满意不满意 Bc、休息设施（休息椅、饮水机等）是否满意？ 满意较满意一般不满意 Bd、您对本行的服务设施设备的整体评价如何？ 满意较满意一般不太满意不满意 C、金融产品 Ca、您最不满意的服务和产品是？（单选） 存取款汇兑结算代理业务信贷业务承兑与贴现他 Cb、您使用过哪些电子银行产品？（可多选） 电话银行银证通网上银行POS终端消费手机银行ATM机 Cc、您平均一个月使用这些设施几次？ 1-3次4-6次7-10次11-15次15次以上 Cd、总体上，本行的产品和服务能否迎合您的需要？ 满意较满意一般不太满意满意 D、服务水平 Da、柜员的业务处理速度满意吗？ 满意较满意一般不太满意不满意 Db、柜员的业务素质如何？ 满意较满意一般不太满意不满意 Dc、员工的言行举止如何？ 满意较满意一般不太满意不满意 Dd、客户投诉和反馈如何？ 满意较满意一般不太满意不满意 De、安全及保密措施满意吗？ 满意较满意一般不太满意不满意 Df、您对本行的服务质量总体评价？ 满意较满意一般不太满意不满意 E、品牌形象 Ea、您对商行的总体评价？ 满意较满意一般不太满意不满意 Eb、您认为本市内最满意的银行是？（单选） 商行工行农行中行建行兴行联社其他 Ec、为什么您选其为最满意的银行？（可多选） 服务态度好营业环境好金融产品先进资产雄厚、比较可靠 服务设施比较齐全、有ATM、网上银行等其他 Ed、您认为采用哪些宣传方式（渠道）影响较大？（可多选） 亲友介绍电视、广播期刊、报纸路牌灯箱产品演示 互联网捐款、赞助等公益活动 ※您认为以下哪项对银行是最重要的？（单选） 网点布局是否合理网点形象是否良好服务设备设施是否完备安全保密是否良好 业务品种是否完备办事效率是否快捷服务态度是否良好业务宣传是否到位 品牌形象是否良好其他 ※您认为我行最迫切提升哪一方面的建设？（单选） 网点建设安全保密金融产品办事效率员工素质 业务宣传品牌形象其他 多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等欢迎您下载，均可自由编辑感谢阅读 多年企业管理咨询经验，专注为企业和个人提供精品管理方案，企业诊断方案，制度参考模板等 欢迎您下载，均可自由编辑 感谢阅读