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(金融保险)短信银行(E
信通)客户问题
短信银行(E 信通)客户问题
上行短信服务
1.我编辑短信注销服务,怎么系统提示失败?
答:可能是您编辑的短信指令有误,请编辑正确的短信指令进行操作,此外也可能是您
输入的账户仍没开通短信服务。
2.我已经开通了你们行的短信金融服务,当下想注销其中壹个账户的短信服务,能够吗?
答:能够,只要编辑指令 “QXZH#账户后四位”发送到 95533 就能够注销您指定的账户
的短信服务。
3.我已经开通了你们行的短信金融服务,当下想注销全部账户的短信服务,能够吗?
答:能够,您只要编辑指令 “QXFW”发送到 95533 就能够注销您本手机对应的全部签约
账户的短信服务。
4.我已经开通了你们行的短信金融服务,我的签约账号绑定了俩个之上不同手机,发短
信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗?
答:不会,只会注销该手机的账户短信服务,不会注销其他手机的短信服务。
5.我已经开通了你们行的短信金融服务,我想注销绑定手机某个签约账户短信服务,但
我忘了签约了哪些账户,怎么办?
答:你能够编辑 CXQY 指令发送到 95533 查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6.我没有开通你们行的短信服务,能不能通过短信查询贷款利率信息?
答:不行。目前,总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供,
如您需要查询,请通过其他渠道办理。
7.我已经开通了你们行的短信金融服务,发贷款利率查询美元利率提示失败?
答:我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率,暂不提供其他币
种的贷款利率,如您需查询其他币种的贷款利率,您能够到我行网点或拨打 95533 咨询。
8.我开通了你们 XX 分行的短信服务,怎么发消费积分、贷款利率查询短信至 95533 提
示失败?
答:目前,只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海
和湖北等接入总行的分行短信客户可之上行短信至 95533 进行消费积分和贷款利率查询,若
您不是上述分行的短信客户,则需发短信至 XX 分行短信服务号码,具体情况请咨询 XX 分行
95533 。
9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务,能够通过 CXJF#账户后四位查询积分不?
答:能够,目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。
10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务,我编辑查询明细短信时,为什么收到的
回复是“系统暂不提供 3 个月以前的账户信息查询”?
答:目前,总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询,若您需要查询三个月以前
的账户明细信息,请通过其它途径查询。
11.我是你们行手机银行客户,能够通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息
吗?
答:能够,您能够编辑 “CXYE#账户后四位”发送到 95533 进行手机银行注册账户的余
额查询。目前支持活期账户(理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金)的余额信息
查询。
12.我是你们行手机银行客户,能够通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息
吗?
答:能够,您能够编辑 “CXMX#账户后四位”发送到 95533 进行手机银行注册账户的明
细查询。目前支持活期账户(理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金)的明细信息
查询。
13.我是你们行手机银行客户,我发 “9999”查询不到手机银行 WAPPUSH 地址,请问仍
能够通过其他方式来查询手机银行WAP 地址?
答:能够,您能够编辑“9988”发送到 95533 进行手机银行 WAP 文本地址查询,系统会
将手机银行 WAP 文本地址信息发给您。
账户变动通知服务
1.我开通了你们行的短信金融服务,但账户发生变动后怎么没收到短信?
答:您没收到短信可能是由下面几种情况引起的:
1)您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准;
2)您当时的手机短信已满或手机欠费,而无法接收短信;
3)您手机关机时长超过2 天,通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户;
4)客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题,导致短信不能正常到达您的手机。
2.我开通了你们行的企业短信服务,刚刚取了 300 元钱,怎么没收到短信?
答:您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准,我行就不会
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