(金融保险)短信银行(E信通)客户问题.pdf

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(金融保险)短信银行(E 信通)客户问题 短信银行(E 信通)客户问题 上行短信服务 1.我编辑短信注销服务,怎么系统提示失败? 答:可能是您编辑的短信指令有误,请编辑正确的短信指令进行操作,此外也可能是您 输入的账户仍没开通短信服务。 2.我已经开通了你们行的短信金融服务,当下想注销其中壹个账户的短信服务,能够吗? 答:能够,只要编辑指令 “QXZH#账户后四位”发送到 95533 就能够注销您指定的账户 的短信服务。 3.我已经开通了你们行的短信金融服务,当下想注销全部账户的短信服务,能够吗? 答:能够,您只要编辑指令 “QXFW”发送到 95533 就能够注销您本手机对应的全部签约 账户的短信服务。 4.我已经开通了你们行的短信金融服务,我的签约账号绑定了俩个之上不同手机,发短 信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗? 答:不会,只会注销该手机的账户短信服务,不会注销其他手机的短信服务。 5.我已经开通了你们行的短信金融服务,我想注销绑定手机某个签约账户短信服务,但 我忘了签约了哪些账户,怎么办? 答:你能够编辑 CXQY 指令发送到 95533 查询到您手机开通短信服务的签约账户。 6.我没有开通你们行的短信服务,能不能通过短信查询贷款利率信息? 答:不行。目前,总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供, 如您需要查询,请通过其他渠道办理。 7.我已经开通了你们行的短信金融服务,发贷款利率查询美元利率提示失败? 答:我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率,暂不提供其他币 种的贷款利率,如您需查询其他币种的贷款利率,您能够到我行网点或拨打 95533 咨询。 8.我开通了你们 XX 分行的短信服务,怎么发消费积分、贷款利率查询短信至 95533 提 示失败? 答:目前,只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海 和湖北等接入总行的分行短信客户可之上行短信至 95533 进行消费积分和贷款利率查询,若 您不是上述分行的短信客户,则需发短信至 XX 分行短信服务号码,具体情况请咨询 XX 分行 95533 。 9.我已经开通了你们行的理财卡短信服务,能够通过 CXJF#账户后四位查询积分不? 答:能够,目前我行只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。 10.我已经开通了你们行的总行短信金融服务,我编辑查询明细短信时,为什么收到的 回复是“系统暂不提供 3 个月以前的账户信息查询”? 答:目前,总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询,若您需要查询三个月以前 的账户明细信息,请通过其它途径查询。 11.我是你们行手机银行客户,能够通过短信方式来查询我的手机银行账户的余额信息 吗? 答:能够,您能够编辑 “CXYE#账户后四位”发送到 95533 进行手机银行注册账户的余 额查询。目前支持活期账户(理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金)的余额信息 查询。 12.我是你们行手机银行客户,能够通过短信方式来查询我的手机银行账户的明细信息 吗? 答:能够,您能够编辑 “CXMX#账户后四位”发送到 95533 进行手机银行注册账户的明 细查询。目前支持活期账户(理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金)的明细信息 查询。 13.我是你们行手机银行客户,我发 “9999”查询不到手机银行 WAPPUSH 地址,请问仍 能够通过其他方式来查询手机银行WAP 地址? 答:能够,您能够编辑“9988”发送到 95533 进行手机银行 WAP 文本地址查询,系统会 将手机银行 WAP 文本地址信息发给您。 账户变动通知服务 1.我开通了你们行的短信金融服务,但账户发生变动后怎么没收到短信? 答:您没收到短信可能是由下面几种情况引起的: 1)您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准; 2)您当时的手机短信已满或手机欠费,而无法接收短信; 3)您手机关机时长超过2 天,通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户; 4)客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题,导致短信不能正常到达您的手机。 2.我开通了你们行的企业短信服务,刚刚取了 300 元钱,怎么没收到短信? 答:您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准,我行就不会

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