管理者如何进行沟通与激励(时代光华).pdf

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第一讲 沟通与激励的管理意义 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题,本课程将带领大家进入这一领域,详细分析 如何进行高效沟通和激励。接下来,我们先分析沟通和激励的管理意义。 从管理本质分析 对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两 方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里,管理的本质指的是管理 的规律,一言蔽之就是 “管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都 亲力亲为。作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理 的本质如图 1-1 所示,主要分为两个部分。 图 1-1 管理的本质 1.管理之道 这主要分为两个部分:  决策过程:决定做什么,明确目标;  实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。 2.管理技能 对于管理者而言,要达成目标,还必须具备如下技能:  沟通技能。作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟 通。让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法,进而转化为行动去实现它。 否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是,在现实中,许多管 理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。所 以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中,一个好的管理者应当具备三种技能,如表 1-1 所示: 表 1-1 管理者应具备的技能 管理 技能 说明 者应 专业技术能力 完成工作的基本能力 具备 人际沟通能力 表达自己想法和见解的能力 的技能 分析决策能力 设定目标、制定计划措施的能力 【分析】 对于管理者来说,在不同职位和不同的层级,这三种技能的比重有所不同。职位越高,分析与决策能 力所占比重越大;职位越低,如基层骨干,更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应 当具备,任何一级管理者,只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。  激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现,能否充分借力,除了沟通外,还要 通过你的激励艺术来促进。应当注意的是,采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进 行的。因为,激励的概念就是指在你完成本职工作之上,能够更好地发挥你的能力。所以, 管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况: ① 员工的工作积极性不高,没有去完成他的职责,此时不是激励的问题,而是员工尚 未达到岗位的基本要求。 ② 员工已达到基本的岗位要求,但缺乏士气,此时应当进行激励。 但是激励不完全局限于下属,也包括对上司、同僚的激励。对于管理者来说,当你有好 的想法时,你要让别人接受,借别人之力完成,因此要有良好的沟通能力;如果你要别人更 好地去接受,并且心甘情愿去做好它,还要有良好的激励能力。  考核能力  指导能力  授权能力  团队建设的能力 在所有这些技能里面,从管理本质来说,管理者的沟通能力和激励能力是尤为重要的两 点。 从管理者角色分析 作为管理者,在履行职责的过程中,主要扮演的是两方面的角色,即管理作为和关系作 为。“作为”一词源自于法律中的概念,用在此处的目的是为了说明管理者所作的事情分为 这两大类。 1.管理作为和关系作为的关系 在实际的管理过程中,管理者的工作都是体现在管理作为和关系作为两个方面,这二者 是无法截然分开的。因为管理作为最终也是通过管理者的关系,即人际作为来实现的,人际 作为的过程也体现了管理作为的结果。这也是具有中国特色的,主要是因为在中国传统文化 中,人和事往往是混杂在一起的。在西方国家,绝大多数事情是基于流程去完成的;而在中 国,多数事情没有流程可循,都掺杂在非常复杂的人际关

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