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（企业诊断）自行车厂企 业诊断 自行车厂企业诊断 20 世纪 70 年代，全国自行车的供应非常紧张。当时作为“三 大件”（手表、自行车、缝纫机）之一的自行车，实行凭票供应。 为满足市场需求，缓和供应紧缺的局面，北京市有关部门组建了 北京自行车厂，隶属于市二轻局。不久，就生产出第一批自行车， 命名为“首都”牌，有关领导和全厂职工都为此欢欣鼓舞。产品 投放市场后，实行敞开供应，不多时近千辆自行车就将抢购一空。 几批产品投放市场后，顾客的投诉就蜂拥而来：有的漆皮脱落， 就象 “非洲斑马”，自行车瓦圈电镀层脱落，车座弹簧断裂，问 题不一而足。许多客户要求退货，要知道当 150 多元，相当于 三个多月的工资。有些顾客直接把问题反映到市委、市政府。市 政府限期该厂整改，但收效甚微。因为有些技术问题，不是一朝 一夕就能够解决的。市政府为此专门召开会议，提出如短期不能 解决质量问题，最好产品更名，以免影响首都声誉。无奈之中， 该厂只好将产品更名为“燕”牌。 该厂领导明白，北京市民对自行车的评价，是以“三大名牌” 为标准的，即使降价，顾客也未必买账。但技术问题确实不是一 朝一夕能解决的。党的十一届三中全会后，农村农贸市场开放。 农民去赶集，出售多余的农副产品，急需运输工具。农民首选的 运输工具就是自行车，但自行车在农村更为紧缺。有些农民买来 自行车零件，用钢管焊接成自行车，作为运输工具。北京自行车 领导了解到这些情况后，决定生产农用自行车。采用加厚的钢梁、 加粗的车条、特制的内外胎，驮一只 300 公斤的老母猪绝对没问 题。此车投放农村市场后，极受欢迎，很快就打开了北京、河北、 山西、内蒙等内地的销路，销售收入扶摇直上，给企业带来丰厚 的盈利。 进入 80 年代，该厂的隶属关系发生变化，由二轻局归属到机 械局。局领导到该厂视察后，认为产品结构单一、附加值低，与 生产高档、精密产品的机械行业不相称。要求增加高中档车，增 加规格品种，要有赶超三大名牌的信心和勇气。企业领导一时之 间拿不定主意了，是应该听取局领导的意见，还是继续经营农村 市场呢？ 请总结该厂发展过程中都有哪些经验和教训？ 教训产生的原因是什么，应该可以有哪些手段来解决？ 如果你作为咨询顾问，你应该为该厂提出什么建议？ 案例中的自行车厂在发展过程中体现出来的经验主要有以 下几个方面： 1 ． 能够根据客观环境的需要来制定自身策略。 刚开始的时候自行车厂看到全国自行车供应非常紧张的现 实，在产品投放市场后实行敞开供应而使得产品在投入市场后被 抢购一空。诚然，这个时候的产品因为质量问题而使得厂家发展 受挫，甚至成为其发展路上的一个坎坷，但事实证明，根据当 的客观环境采取这样的供应策略是正确的。 2 ． 能对市场需求做正确地判断并采取相应的措施。 在十一届三中全会后，当时农村农贸市场开放，使得农民对 农用自行车的需求大量增加。厂家在了解这些情况后根据农民的 需要生产满足农民使用的农用自行车，从而拓展一片农村市场， 使得厂家销售收入扶摇直上给企业带来雄厚的盈利。 3 ． 具有避实就虚的战术举措。 案例中的自行车厂在城市市场并没有取得比较好的发展态 势，而在这个时候企业能够把枪头瞄向农村市场，做别人不做的 和别人没有做的，是避实就虚的战术做法。事实证明这样的做法 是正确的。 在企业发展过程中体现出来的教训主要有以下几个方面： 1 ．从质量管理来看…… 可以说企业开始并不重视质量问题的重要性，使得产品在推 出后遭到顾客的投诉。一个企业产品的质量可以说是这个企业对 顾客最好的保证书，也是企业能够继续生存下去的生命线，但是 我们可以看到的是企业并不是很重视质量的重要性，而由此使得 一个名声挺响的品牌就由此丢失，并给第一市场的顾客留下了深 刻的印象。 2 ．从市场营销这方面来看…… 一方面，企业发展过程一直没有做好市场调研这一重要工作， 可以说生产出来的产品可以销售出去都是当时的客观环境促成 的。要做好市场调研不仅仅要调查顾客所需要的，还要调查竞争 对手（或者可以说是同类产品制造厂家）的产品的优异性和亮点 在哪，顾客需要之调研可以让企业的产品一步到位，而对竞争对 手产品的调研则能够让企业拥有更加