瓷砖专卖店管理制度.pdfVIP

. 销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间： 8：20— 19：00 2、午餐时间： a、11：30-13 ：00 b 、13：00-14 ：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成 *80% 超休七天以上提成 *50% 超休十天以上提成 *0% 4 、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1 每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头 警告，若有第 二次并罚款 10 元，停接一轮客户；两次以上罚款 30 元。 2 男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴 夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或 无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！ 有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、 吵闹、打逗， . . 做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须 称职务。违者每次罚款 20 元，三次以上取消 1 次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经 发现罚款 10 元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人 10 元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只 用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款 30 元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门 经理处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待 用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作 人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。 10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款 5 元。 11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录 中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项 内容则罚款 10 元，由此导致不良事件发生的对当事人处于 30 元罚款。 店面管理： 店面经理工作职责 ： . . 负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容： a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升 条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以 鼓励先进，形成良好的工作氛围； c 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛 围力创造积极。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协 助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e 、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店 员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 店务管理： 对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；