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31 ? 不能倚靠！ ? 不能坐！ ? 稍适走动 , 是解决疲劳的最佳办法！ 因为：你会让游客看到你非常兢业、忙碌、的一面 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 32 专业仪态 2 坐 姿 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 33 ? 训练坐姿 ? 正坐于椅子的 2/3 ，挻胸收腹，眼睛平视前方 4 米距离之外，下颚内收，微向下，梗 勃、耳根向上提起；双肩打开，两肩胛骨与脊椎内收，双臂垂直向下，五指并拢， 弧口内收（以看不到拇指为准），中指尽量向下找地。 ? 常规坐姿 ? 起立时，右腿向后撤半步，迅速站起，双脚并拢。入座时，右脚同样后退半步，坐 定后，保持训练坐姿 ? A 、女员工：左手轻放于大腿之上，右手轻轻搭于左手第二关节处，拇指内收；肘关 节尽量向下找地；双腿呈 90 度垂直地面，或微微向前倾斜摆放。 ? B 、男员工：双腿略微分开，约一拳距离，双手呈空心握拳状平置于大腿之上，同样 以肘关节找地为准。 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 34 课堂小练习 2 坐姿训练 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 35 专业仪态 3 蹲 姿 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 36 下蹲要领 ? 以正步站立为准，女员工右 脚向后撤半步，两脚前后间 距为左脚的半步（男员工右 脚向后撤大半步，两脚前后 间距为左脚的大半步），微 微下蹲，左腿半蹲，右腿下 蹲平于地面，臀部距右脚后 跟约一拳距离； ? 女员工：双腿靠拢，左手轻 轻置于左腿之上，右手轻轻 搭在左手四指第二关节处， 拇指内收。 ? 男员工：两腿间距 25 度， 两手分别平放于两膝之上。 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 37 专业仪态 ? 拾东西 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 38 专业仪态 4 行 走 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 39 走姿要领 ? 女员工 ? 正步站立准备（双臂垂直向下） → 双臂略向上提，呈“曲臂 握执式” ? 左腿微微弯曲准备，左脚向前迈，左脚跟先着地，而后左脚 掌着地，左脚掌着地的同时右脚跟抬起，上身保持直立，手 臂微微摆动。 ? 男员工 ? 正步站立准备（双臂垂直向下） → 双臂抬高放平，呈“推车 式” ? 要求保持一定的韵律与节奏，上身直立，手臂微微摆动，脚 步略微放大。 ? 要领：“大腿带小腿，胯不动” ? “大臂带小臂，肩不动” 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 40 小组专业训练 行 礼 1 、迎面走来： “小姐 / 先生，上午好 / 下午好 / 晚上好” 女员工：微笑、点头、下肩 15 度行礼 男员工：微笑、点头 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 41 专业仪态 5 手 势 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 42 手势要领 ? “请”的手势 ? 以肘关节为轴，单手臂呈 45 度向上打开（根据指 示物方向平行指示或向下 指示），五指并拢，拇指 微向内弯曲 ? “箱式”指示 ? 以肘关节为轴，双臂呈 45 度向前方打开，五指 并拢，拇指微向内弯曲 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 43 专业仪态 - 其他 上 车 下 车 上车 下车 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 44 礼节礼 貌 3 服务礼仪 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 45 ? 服务礼仪有助于赢得他人的信任、建立良好的关系、激励 下属。 ? 如果使用得当 , 服务礼仪不但能够使公司和个人获得经济 利益、得到别人的信任和尊重 , 并且有助于建立和谐的团 队。 ? 更好地服务 ? 更好地销售 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 46 你能说出日常生活中有哪些礼节 ？ 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 47 礼节 ? 握手 ? 鞠躬 ? 问候 ? 访问客户 ? 引路 ? 搭乘电梯 ? 电话礼仪 ? 敲门 ? 递接名片 ? 介绍顺序 ? 职业社交礼仪 ? 微笑 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 48 （一） 握手 顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 时间： 3 — 5 秒为宜 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 49 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 50 （二）鞠躬 ? 鞠躬的场合与要求： 点头打招呼 —— 点头 15 度，女员工同时下肩 15 度 欢迎客人 —— 鞠躬 30 度 送别或感谢客人 —— 鞠躬 45 度 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 51 （三） 问候 ? 早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！” 等 ? 因公外出应向部门的其他人打招呼 ? 在公司或外出时遇见顾客，应面带微笑主动上前打招呼 ? 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 创 A 景区员工服务礼仪培训 2 52 （四） 访问客户 ? 访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将 访问日程记