保洁员与管理人员培训.pdfVIP

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保洁员与管理人员培训 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外 , 从上至下 , 从左至右 , 先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及 时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、 东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班前不食用 有异味的食物,无论是客户还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 ... 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑; 走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐, 着装应按照公司规定进行着装, 且必须着最新款式的共工作服, 不得串季着装, 同时需保持 干净、 整洁、 不得有异味, 不能有明显邹痕、 破损或掉扣现象; 不留指甲, 女性尽量化淡妆, 额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅他人物品,不得使用客户物品,如:电话、电脑、洗手间等, 注意与客户沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到客户应主 动让路。 6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行的情况下,必须 停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放提示牌。 8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共 工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用工具的认识与使用 1、扫把(胶扫把、竹扫把) :室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到 外顺序。 2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。 3、拖把、 水桶: 用于拖地使用, 在拖地时拖把的水分要扭干, 防止水分过多容易滑倒行人, 并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出 2/3 满,在洗拖把 时,用力轻些, 并注意前后行人 , 防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。 根据物品脏的程 ... 度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干透后再使用。 5、刮水器:用于洗地、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水 时,扭去多余水分, 防止水分多在地面影响行人, 工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。 7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香 胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯、洗厕刷清洗便池。 9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。 10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、境干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,较光滑。 12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯:用于清洁高位处的清洁工作。 1

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