（品管工具QC七大手法）品质管理大手法.pdf

（品管工具QC 七大手法） 品质管理大手法 品管七大手法 品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、 因果图、关联图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC 七工具。 其实，质量管理的方法能够分为俩大类：壹是建立于全面质量管理思想之上的组织性的 质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。 组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理 的方法，它建立于全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证 体系，开展 QC 小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。 统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart ）博士于1924 年首先提 出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，当下这些方法可大致分为以下三类。 （1）初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、关 联图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的 QC 七工具（或叫品管七大手 法）。运用这些工具，能够从经常变化的生产过程中，系统地收集和产品质量有关的各 种数据，且用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数 据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川 馨曾说过，企业内 95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC 七工具 而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握 和灵活应用。 （2）中级统计管理方法：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划 法、方法研究等。这些方法不壹定要企业全体人员均掌握，主要是有关技术人员和质量 管理部门的人使用。 （3）高级统计管理方法：包括高级实验计划法、多变量解析法。这些方法主要用于复杂 的工程解析和质量解析，而且要借助于计算机手段，通常只是专业人员使用这些方法。 这里就概要介绍常用的初级统计质量管理七大手法即所谓的 “QC七工具” ，供网友们参 考。 （壹）统计分析表 统计分析表是利用统计表对数据进行整理和初步分析原因的壹种工具，其格式可多种多 样，这种方法虽然较单，但实用有效。 （二）数据分层法 数据分层法就是性质相同的，于同壹条件下收集的数据归纳于壹起，以便进行比较分析。 因为于实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变 化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进 行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按 检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。数据分层法经常和上 述的统计分析表结合使用。 数据分层法的应用，主要是壹种系统概念，即于于要想把相当复杂的资料进行处理，就 得懂得如何把这些资料加以有系统有目的加以分门别类的归纳及统计。 科学管理强调的是以管理的技法来弥补以往靠经验靠视觉判断的管理的不足。而此管理 技法，除了建立正确的理念外，更需要有数据的运用，才有办法进行工作解析及采取正 确的措施。 如何建立原始的数据及将这些数据依据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最 基础工作。 举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了 加强各种措施外，也于服务品质方面下功夫。我们也能够经常于航机上见到客户满意度 的调查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计通常分为地面的服务品质及航机 上的服务品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。透过这 些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。 （三）排列图（柏拉图） 排列图又称为柏拉图，由此图的发明者 19 世纪意大利经济学家柏拉图（Pareto）的名字 而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的情况，他发现当时意大利80%财富集 中于20%的人手里，后来人们发现很多场合均服从这壹规律，于是称之为Pareto 定律。 后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。排列 图是分析和寻找影响质量主原因素的壹种工具，其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表 示频数（如件数金额等），右边纵坐标表示频率（如百分比表示）。分折线表示累积频 率，横坐标表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右 排列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主原因素。这种方法实际上不仅于质 量管理中，于其他许多管理工作中，例如于库存管理中，均有是十分有用的。 于质量管理过程中