消费者行为学复习资料(1).docx

目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 前言说明 2 \o "Current Document" 主要参考资料 : 2 \o "Current Document" 课程内容前瞻 2 \o "Current Document" 第一章 导论 3 \o "Current Document" 消费者行为的含义 3 \o "Current Document" 研究消费者行为的意义 4 \o "Current Document" 消费者行为学研究的主要内容 5 \o "Current Document" 第一章 文化环境 6 \o "Current Document" 一、文化的概念 7 \o "Current Document" 二、文化的作用 8 \o "Current Document" 三、文化差异对消费者行为的影响 8 \o "Current Document" 四、文化对消费者沟通的作用 9 \o "Current Document" 五、跨文化营销策略 —标准化还是本地化？ 11 \o "Current Document" 六、企业社会责任 14 前言说明 主要参考资料 : 利昂"G ?希夫｝x CLeon G.Schiffman）著，江林等泽，《消费者行为学（第，10版）》中国人民大学出版社 迈克尔.R"所罗门（Michael R. Solomon）著，《肖费名行为学（第8版?中国版）》中国人民大学出版社 德尔 霍金斯（De曰.Hawkins）著，符国群等泽，《肖费者行为学》机械工业出版社 2007 专业杂志、报纸，相关网络查询， TED talk 推荐读物： .Predictably Irrational 《怪诞行为学》 Dan Ariely 著 .The Upside of Irrationality 《怪诞行为学 2:非理性的积极力量》 Dan Ariely 著 .The paradox of choice: why more is less 《无从选择》 Barry Schwartz 著 .Think, fast and slow《思考，快与慢》中信出版社 丹尼尔.卡厂曼著 .《错觉》中信出版社 哈里南著 案例启示： 1 、学习消费者行为有助于理解我们的消费行为 2、 学习消费者行为有助于为企业提出营销策略建议 3、 更多的选择对消费者意味着更复杂的消费决策二选择逐步降低欲望 4、 商家必须理解消费者的心理和偏好 TED 演讲： Are we in control of our own decisions? The paradox of choice: why more is less? 课程内容前瞻 第一部分 :消费者行为的外界影响 .文化 输入 .消费群体 .家庭 处理 第二部分消费者行为的内在作用 . 个人信息处理 ?消费者学习 .动机与人格 ?态度 输出 .生活方式 第三部分消费者决策过程 .问题识别 .信息搜索 .评估备选方案 .产品选择 第一章导论 1.1消费者行为的含义 消费T消费者T消费者行为 广义消费概念，是指人类为了某种日的消耗各种资源的过程。资源包括 1） 人类生存环境中的任何物质和能量； 2） 经过人类劳动作用过的各种物质产品、劳务、信息等等。 生产性消费 消费 生活消费 非生产性消费 其他非生产领域中的消费 一般意义上的消费是指生活消费， 它是直接为满足人们生活需要而消耗有关资源的过程。 我们所要研究 的也就是生活消费。 什么是消费者？ 按传统界定，指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。 消费者=从事消费活动的主体=现实生活中的人们。 生活消费的日的当然是为了满足人们生活需要,最终的使用者、享用者是自然人。因此社会中的每一个 生活消费的日的当然是为了满足人们生活需要, 最终的使用者、享用者是自然人。因此社会中的每一个 人都是消费者。 从市场需求角度看，消费者是指那些对某种商品或服务有现实或 潜在需求的人。 消费者=各种消费品的需求者、购买者和使用者。 注意点：我们主要研究家庭和个人消费者。 其主要特点是： （1） 他们是自然人，而不是单位、法人； （2） 他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。 （3） 他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。 什么是消费者行为？ 定义：指消费者为满足其需要而进行的选择、 购买、使用与处置产品或服务的活动过程。 包括消费者的 主观心理活动和客观物质活动两个方面。 消费者行为过程与生活方式 维持或改善消费者购买行为产生新的/ 、消费者生活方式 维持或改善 消费者购买行为