汽车服务工程A.pdfVIP

. 北京理工大学远程教育学院 20**-20** 学年第 * 学期 《汽车服务工程》模拟试卷（ A 卷） 教学站 学号 姓名 手机号 成绩 闭卷 题号 一 二 三 四 五 总成绩 评阅人签字 分数 一． 填空（每空 1 分，共 20 分） 1．汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入 ，直至其使用后 回 收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。 2. 狭义的汽车服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款、保险及旧车转让、废车 回收、 等。 3．汽车服务工程的主要特征是系统性、广泛性、 和后进性。 4 ．汽车服务是一个由相互作用和 的很多不同层次的产业组成的有机 整体。 5．我国新的汽车维修制度下的维修理念是定期检测、强制维护、 。 6 ．影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、 、绿色革 命等。 7．汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、 等。 8．车辆维修的三级检验制度分别是进厂检验、过程检验、 。 9．影响汽车营销环境的因素有 。 10．汽车延伸服务包括：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服 务、代驾服务、 等。 11．汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司、经销商、 等四个基本 主体。 12．顾客满意度是服务期望与 的对比关系。 13．电子商务，是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等商务活动，是商务 活动的电子化、 和自动化。 14．汽车运输管理部门对被批准开业的汽车维修企业，核发 （或经营许可证）和《汽车维修企业经营标志牌》，申请人持这些手续才能够到 工商、税务管理部门办理相应的营业执照、税务登记。 15．汽车保险主要为交强险、车辆损失险、 、车上人员责任险、附 加险。 16．我国汽车召回的方式主要有两种， 即制造商主动召回和 。 17．汽车租赁的实质， 就是将汽车的产权与使用权分开， 通过租赁汽车的使用权 而 的一种经营行为。 . . 18. 汽车消费信贷方式主要有两种，即直接融资和 。 19. 汽车维护一般分为 、一级维护和二级维护。 20. 汽车服务最主要最根本的特征是：节省成本和 。 二．选择（将正确答案的字母填入括号中，每题 2 分，共 20 分） 1．汽车的检测，是为（ ）服务的。 （A ）维护 （B）修理 （C）保养