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内部文件,不得外传
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囚北袞轻舟世纪建筑就肺工程疽眶公司
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内部文件,不得外传
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北京轻舟世纪建筑装饰工程有限公司
标
准
家
装
流
程
手
册
(加盟商必读)
目录
家装流程图
家装流程操作程序
附件一客户需求建议书
附件二 标准设计图纸、报价
附件三标准家装合同样本
附件四 客户授权施工责任书
附件五进场费申领单
附件六设计现场交底单
附件七施工前现场原状交接单
附件八物业押金补充协议
附件九材料进场验收单㈠
附件十隐蔽工程验收记录单
附件十一防水工程闭水试验记录单
附件十二中期工程验收单
附件十三工程增减项协议书及增减项明细… 附件十四中期预决算单
附件十五材料进场验收单㈡
附件十六材料代购协议单
附件十七竣工验收单
附件十八实际工程结算书
附件十九工程竣工整体评价书(施工队长) 附件二十 工程竣工评价书(质检员)
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附件二十一客户对整体工程评价书
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附件二十二 附件二十三 附件二十四 附件二十五 附件二十六 附件二十七 附件二十八 附件二十九 附件三十 附件三^一 附件三十二 附件三十三 附件三十四
附件二十二 附件二十三 附件二十四 附件二十五 附件二十六 附件二十七 附件二十八 附件二十九 附件三十 附件三^一 附件三十二 附件三十三 附件三十四
质检巡查工地记录单
工程档案
客户信息管理
工程保修单
材料领用卡
设计师工资、提成表
公司费用计划表??…
公司行文规定
工程维修单
述职报告
会议纪要
施工现场标识
设计师签约排行榜?
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财务部门
设计部门
家装流程图
工程部门
客户服务部门
厂 f
收取订金
L j
1
F
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首期款
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1
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中期款
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尾款
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1
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维修费
4
确定方案报价
签订合同
客户咨询服务
现场量房
初步方案
派单
维修服务
现场复核交底
材料进场
隐蔽工程验收
施工中期
配货
现场安装
施工结束
保修服务
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前期回访
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1
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中期回访
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后期回访
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家装流程操作程序
作为一家比较规范的家装公司, 必须具备一套合理的、完整的家装流程及 管理程序。针对上一章家装流程,本章重点将家装流程的操作程序介绍如下:
第一步,客户咨询服务
无论家装公司只有一个设计室或几个设计室, 还是做小区开发业务,首先 要从客户咨询服务开始接触客户,在客户咨询服务过程中,无论业务人员还是 设计师一方面要向客户阐述家装知识, 介绍公司服务内容,另一方面要了解客 户的家装需求,并填写客户需求建议书(见附件一),并与客户取得初步联系。
第二步,现场量房
设计师在客户咨询服务时赢得客户的信任, 客户确定将委托设计师进行设 计时,设计师应对客户的房子进行实地测量,总体构思,同时收取量房定金, 收取的定金由财务部开具收据,收据是向客户收取定金及工程款的重要凭证, 在填写时应字迹清晰,数字准确,不得擅自涂改,客户名称前后应一致,收款 时间、收款人必须准确无误。
第三步,初步方案
设计师在了解客户装修意图,收取定金量房后,即开始为客户设计初步方 案,与客户沟通,客户认可后开始做初步工程报价。
第四步,确定设计方案工程报价
经与客户沟通后,由设计师确定正式装修方案、工程报价,当然均严格按 照公司的标准报价与图纸制作(见附件二,图纸、报价)。
第五步,签订合同
客户确认企业的设计方案与报价,即可与企业签订正式合同(见附件三, 家装合同样本),同时由财务部门按工程报价的60%收取首期工程款。合同经
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