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机要业务员理论知识考试大纲 五级 （初级）、四级（中级） 、三级（高级） 、二级（业务师） 、 一级（高级业务师） 。 程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。 了解： 即知道。 相对掌握和熟练掌握而言， 它所占分值比重相对较低， 知识点的重要程度比 其它两个低。 掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握： 对于知识点能够熟练运用， 最好能做到举一反三， 是主要的知识点， 也是考试的 重点。 一、知识范围和要求 1、 五级 第一章 邮政通信概述 第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针 了解：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程 了解：普通邮件的生产传递过程。 第三节 邮政三项制度 了解：邮政的三项制度。 第二章 邮政职业道德与职业守则 第一节 邮政职业道德 了解：邮政职业道德的特点。 掌握：邮政职业道德要求。 第二节 机要通信职业守则 了解：机要通信职业守则的具体含义。 熟练掌握：机要通信职业守则。 第三节 服务礼仪 掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。 第四节 机要营业和机要投递服务规范 营业模块熟练掌握：机要营业服务规范。 投递模块熟练掌握：机要投递服务规范。 1 第三章 法规知识 第一节 《邮政法》及实施细则 了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义 务、邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的规定。 掌握：邮政企业的权利义务。 第二节 保密法及实施办法 了解： 《保密法》和《保密法实施办法》的主要内容。 掌握： 《保密法》的特点。 第三节 宪法、刑法有关保密工作的条款 了解：宪法、刑法有关保密工作的规定。 第五章 邮政编码、汉语拼音、英语知识 第一节 邮政编码 了解：我国邮政编码的结构、特点及含义。 掌握：邮政编码的概念。 第二节 汉语拼音 了解：姓氏难认字拼音注释。 第六章 邮政通信地理 第一节 我国的地理概况 了解：我国的地理位置与疆域。了解：各省、市、自治区的地理位置。 掌握：行政区域划分、掌握：我国地级市级以上城市名称。 熟练掌握：各省、市、自治区名称、简称及行政中心名称。 第七章 计算机知识 第一节 计算机基础知识 了解：计算机系统的组成。了解：硬件系统各部分主要功能。了解：系统软件的类型、 应用软件的种类。 掌握：主要的硬件设备。 熟练掌握：常用的汉字输入法。 第四节 计算机的日常维护 了解：计算机的使用环境、软盘驱动器的日常保养、硬盘驱动器的日常保养知识。 掌握：正常的开关机顺序、显示器的日常保养、键盘与鼠标器的日常保养和打印机的 2 日常保养知识。 第八章 安全生产 第一节 安全生产职责 了解：安全生产的重要性和必要性。 掌握：安全生产职责。 熟练掌握：安全生产方针。 第二节 国家秘密载体安全 了解：外勤作业的基本规定