电商评论的文本分析研究——以京东自营手机为例.pdf

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电商评论的文本分析研究——以京东自营手机为例 摘要 得益于互联网与物流技术的变革,电商网购与人们生活密不可分。电商网购规模 逐年攀升,通过网购购买手机的消费者越来越多。手机是目前持有量最大的电子产品, 已彻底融入人们的生活。中国作为世界最大的、最具代表意义的智能手机市场,小米、 华为、苹果、三星、荣耀品牌手机占有大部分的市场份额。得益于电商平台巨大成交 量,各品牌手机商品均存在海量评论信息。评论是消费者态度的直观反映,受到广大 商家和消费者的重视。商家可以通过评论获得消费者的反馈,及时更新管理策略,在 竞争中取得领先地位。消费者可以通过评论了解手机的特征,从众多手机品牌中选择 符合需求的品牌。由于评论数量巨大、结构混乱、口语化严重,人工阅读评论专业性 要求高,耗费成本过高。因此,高效分析评论文本取目标信息具有较强的实际意义。 本文集中阐述了互联网数据采集、文本情感分析和主题取模型的相关理论,对 电商平台京东自营的小米、华为、苹果、三星、荣耀品牌店中所有在售手机评论进行 情感分析实证研究。按情感得分计算结果将评论分为正、负面评论。对分类后的评论 利用主题模型对评论信息进行挖掘,取各品牌手机的特征属性进行画像分析,作为 消费者购买参考,同时为商家供管理建议。 本文包含以下五个方面的内容:第一是引论,介绍本文手机电商评论的研究背景 与意义,并总结和综述已有的文本分析相关理论,给出本文的研究方法。第二是理论 综述,集中阐述网络数据采集、文本情感分析和主题取的相关技术理论。第三是实 证分析,通过爬虫采集京东自营手机评论数据,并对文本进行去重、替换特殊符号等 步骤。对清洗后的文本进行分词并剔除停用词,调用 LTP 词性标注模型取文本中 的情感词组合和待定情感词,通过word2vec 训练词向量并计算与种子词汇的相似度, 标注情感极性后扩充情感词典。在扩充后的情感词典的基础上计算评论情感得分并分 类。分类性能的评价指标选取准确率和 F1 值,平均准确率达到 82.20% ,正面评论 F1 值为 0.90,负面评论 F1 值为 0.82,正面评论具有较高的召回率,负面评论具有较高 的查准率。第四是通过 LDA 主题模型取各品牌手机主题,对各个品牌手机进行画 像分析。国产品牌手机主要优点是性价比高,颜值出色,主要缺点是软硬件水平不足, 易卡顿,续航能力不足。苹果手机主要优点是系统流畅,质量好,主要缺点是翻新较 多,价格高。三星手机的主要优点是好看的外观、高素质的屏幕,主要缺点是电池发 热明显。从电商平台角度,京东需要改善物流的包装,高售后服务满意度,杜绝退 货机二次销售。从手机品牌角度,小米品牌需要开拓更多高端产品线;华为/荣耀品牌 需要升手机硬件与软件配置;苹果品牌需要减少品牌溢价,严格处理二手机;三星 品牌需要改进电池设计,杜绝爆炸隐患。第五是结论与建议,总结本文的研究。 关键词: 电商手机评论;情感分析;情感词典;LDA 模型;画像分析 1 电商评论的文本分析研究——以京东自营手机为例 Abstract Due to the transformation of Internet and logistics technology, e-commerce shopping is inseparable from people's life. The scale of e-commerce online shopping is increasing year by year, and more and more consumers buy mobile phones through online shopping. Mobile phone is the largest holding of electronic products, has been thoroughly integrated into people's lives. China is the largest and most representative smartphone market in the world, and the Mi, H

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