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重视消费者权益保护
有效化解客户投诉
范祖红
目录
银行业消费者权益保护主要内容
有效处理客户投诉的原则与技巧
客户投诉处理应关注的典型问题
天价索赔被刑拘一
李某因今麦郎方便面醋包中含有玻璃
而且汞含量超标4.6倍,向其索赔450万
以敲诈勒索罪被刑拘
唱国歌“机闹”,占车道的车闹,统统是“闹
中国游客大闹曼谷机场,高唱国歌抗议飞机延误,并
占道占机
在法治社会,有事说事,有话好好说的维权
定应该比上纲上线扣帽子的纠缠更有效。
从一起刻骨铭心的客户投诉谈起
公
我要投诉
之受多
案例:投诉发生及升级
金2003年9月29日为曹某发放5万元个人住房贷款,代扣还款
雷10月份第一期扣款54531元,以后毎月扣款531.31:
金2004年9月开始未足额还款,连续形成20次不良记录
2007年7月,开始到各单位投诉,并提出更改征信记录要求
2007年10月29日完成征信记录修改
2008年提出344万元的赔偿要求
雷2008年7月12日给中国银监会刘明康主席写信
〓先后到省当地银监局、钓鱼台、天安门、马家楼
雷2009年4月
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