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售后服务 桐庐桂花园服务方案 ] 桐庐绿城·桂花园 浙江绿城物业管理有限公司 二〇〇七年十月 目 录 第一篇 编制说明 2 第二篇 前期物业管理咨询服务 3 一、前期物业管理顾问咨询服务内容3 二、前期物业顾问咨询服务期限及费用6 第三篇 前期物业服务整体设想与策划 7 一、物业服务定位7 二、服务特色7 三、服务模式8 四、服务重点8 第四篇 服务项目 10 一、常规性服务内容（费用已含入物业管理服务费内）10 二、特约服务12 三、有偿服务12 第五篇 服务机构、人员的配备、培训与管理 14 一、服务机构14 二、人员配置及职责15 三、员工培训方案16 四、人员管理及考核18 第六篇 各项服务方案 20 一、客户服务中心管理方案20 二、安全管理24 三、绿化管理27 四、清洁管理30 五、设施设备维修保养管理方案33 第七篇 社区活动设想 39 一、社区活动的设想39 二、社区活动的组织39 三、社区活动计划39 第八篇 物业管理费用测算 41 一、物业管理开办用品41 二、前期介入费用测算：43 三、年度费用测算49 四、前期服务费用建议标准58 第一篇 编制说明 为了更好地实施【桐庐绿城·桂花园】项目的前期物业管理工作，为了能够给日后入 住【桐庐绿城·桂花园】的业主提供一个便利和谐的居住环境，根据收集的项目相关图纸 和项目的实际情况，编制了本管理方案。 本管理方案的编制依据： 《物业管理条例》 《浙江省物业管理条例》 《杭州市普遍住宅物业菜单式服务参考收费标准（试行）》 政府有关部门批准的【桐庐绿城·桂花园】的规划方案 杭州桐庐绿城置业有限公司提供的项目资料 第二篇 前期物业管理咨询服务 一、前期物业管理顾问咨询服务内容 根据我司顾问咨询的经验，结合【桐庐绿城·桂花园】项目开发现状，从物业管理和 使用者的角度，对设计和施工中的不足、不合理之处提出意见和建议，以便得到改进和 采取相应的应对措施，为以后的物业管理打下扎实的基础，并减少物业建造的不必要投 资和减少因物业前期设计和施工的不当而引起后期管理运行成本的增加。前期物业管理 顾问咨询服务的内容如下： （一）物业设计阶段 ●从物业管理和使用者的角度，对项目的整体规划设计，提供相关合理化建议。 ●参加开发商要求的主题项目的定位评审，全面了解项目设计的情况，了解物业功 能分区、定位等技术参数，并提出相应合理化建议。 ●从物业管理和使用者的角度，审视项目设计资料及图纸，就物业内的空间布局、 交通设计、泊车场所、配套设施和相关配套用房等方面提供相关优化建议。 ●根据开发商提供的项目扩初方案内各个系统（土建、强弱电、给排水等），提出相 关合理化建议。 ●审视建筑施工图及相关施工内容设计、建筑材料方面的资料，提出有利于合理利 用空间、提升楼盘档次以及方便日后管理和使用的相关合理化建议。 ●从开发商和物业管理的角度，参与水电设备、暖通设备等共用设施设备方案的评 审，分析其选料、选型及安装方法等，并相应提出合理化建议。 ●应开发商要求，结合物业日后的设备使用，对功能选择、制定购货安装合同等方 面的工作，提供参考性建议，以起到降低开发商开发成本、改善配套设备实际使用效果 以及减轻后期管理压力的作用。 ●应开发商要求，对物业内供水系统运用，提出合理化建议。 ●根据开发商提供的工程资料，审阅项目环境设计方案，结合以往顾问咨询和管理 经验，提供相关合理化建议。 ●根据配套功能用房设置、物业品牌及物业整体风格的需要，提供各个用房功能、 布局、相关配置及用料更改的有关管理意见。 ●从开发商和物业管理的角度，分析物业内安防、保安监控系统方案，并提供合乎 设计要求、方便日后管理的优化建议。 ●根据物业的市场定位、市场推广和后期管理需要，就物业内智能化系统的配置及 设计提供相关合理化建议。 ●应开发商要求，参与销售合同的评审，从开发商和物业管理的角度，提出相关修 改意见，避免日后不