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年的企业咨询咸问经验经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案值得您下载拥有优质服务技能礼仪沟通大纲培训理念企业要打造更好的服务品质提升团队绩效有赖于每位成员的服务技能和礼仪沟通能力这种能力既有标准又充满应变它综合包括以下四大方面职业形象礼仪规范沟通技能服务技能课程收益通过互动体验训练式培训使管理者和员工对之上四方面于观念上建立系统的认知了解客户服务工作中主要难点必备的素质和挑战于服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚度的信心和意愿于行为上获得以下有益的改善从见做听问说五个方面训练服务人员从有形性和专
峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有
优质服务技能、礼仪、沟通》大纲
培训理念:
企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效,
有赖于每位成员的“服务技能和礼仪沟通”能力!
这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面:
“1 职业形象、 2 礼仪规范、 3沟通技能、 4 服务技能”;
课程收益:
通过 互动体验“训练式” 培训,
使管理者和员工对之上四方面,
于“观念”上建立系统的认知、 了解客户服务工作中主要难点、必备的素质和挑战, 于服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的信心和意愿。 于“行为”上获得以下有益的改善:
从“ 见、做、
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