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（消费者行为）日本的消费 心理学分析案例 消费心理学实例分析概要 减少壹个陈列层，陈列空间虽然变少，可是业绩反上升 「不想受到注视，也不想被忽略」正是当下顾客的心理；「回 音式」的问候方式较能适应这种心理，无论谁先开口问候客 人，其他店员必须壹起跟进。有壹家 7-ELEVEN 的冷藏柜原本 是隔成七层，摆放杯型甜点及手工点心等食品。当店方将货 架从七层改为六层，业绩立即呈现成长。减少壹个陈列层， 陈列空间虽然变少，可是业绩反上升。这是因为顾客能够把 商品见得很清楚，选购时不会有压迫感..本文是针对日本 7-ELEVEN 的消费心理学分析案例，原文来源于该课程的演示 文档，均为概要式文字，对便利店运营者或营销人员具有较 高参考价值。- 竞争 竞争是壹个能向顾客展现「我们比竞争对手更棒」的大好机 会。这其中的差别越明显，顾客越能够强烈地感受到不同。 举壹个无糖黑咖啡的例子来说。什麼样的顾客会买无糖黑咖 啡年轻女性为什麼要喝无糖黑咖啡因为这种咖啡不含糖，所 以不必担心身材肥胖的问题。这是以减肥为目的的考量。咖 啡会刺激肠胃蠕动，能够防止便秘。总之，对年轻女性而言， 无糖黑咖啡是壹种健康饮料。可是客观而论，不含糖的黑咖 啡且不算是健康饮料。 有心理因素介入，商品原有的诉求意义便很容易变质。其原 意能够被无限扩大，也能够被无限缩小，甚至转换成其他意 义。 消费心理学:CRM 消费者欲望无限大，所以壹定要开发出能满足消费者需求的 商品。 新兴零售业需要的不是经济学，而是心理学。 7-ELEVEN 不单只是持续分析消费者的心理，仍想更加深入地 分析，进壹步根据分析的结果，即时生产商品，且建构壹个 流通系统，确保商品制造完成时的鲜度及美味，以便於即时 上架销售。此外，为了使这项系统的运作更加高度化，精密， 发挥更迅速的功能，常常不惜毁弃刚完成的系统，再予以重 新建构。 7-ELEVEN 身为便利商店，架上绝对不会摆放顾客不需要的商 品，即使有些商品已经开始销售，壹旦不符合顾客的需求， 也会立刻中止销售。7-ELEVEN 壹面因应顾客的需求壹面提供 便利这个附加价值 未来市场 不是「今天卖出几个」，而是「明天的天气能够卖什麼」 时代于改变，过去的作法及经验反而会带来负面的影响。于 卖方市场上，若是商品畅销便再继续补货。也就是说，只要 追加订单就能够了。可是，处於买方市场的立场，下订单的 根据且不是基於当天卖出几个商品，而是要预测明天的天气 情况如何，再来下订单。例如，事先推测「明天的天气会 热，所以冷饮或冰品应该卖得不错吧」再来下订单，这壹点 很重要。 壹样的招牌不壹样的 7-ELEVEN 如果您对这篇文章感兴趣，相 信你会对 PSYTOPIC 同样感兴趣，网址是 ，这 次点击不会浪费您的时间。这是 Psytopic 的指纹密码： aHR0cDovL3d3dy5wc3l0b3BpYy5jb20= ，您能够凭这个指纹于 google 搜索到我们的网站。 即使均于均市圈内，其商品构成也不壹样。每个地点的消费 层不同。例如，于办公商圈附近，便当，御饭团，三明治等 商品必须备齐。壹般来说，由於该地区的女性顾客较多，所 以每份便当的份量不能太多。此外，由於顾客大多集中于午 休时段前来购买，所以这个时段的供应量必须非常充足。 而车站附近则以通勤的上班族，通学的学生消费者居多，因 此货架上必须摆放大量年轻族群喜爱的商品。例如，进货的 面包种类比办公商圈多样化，或是增加零食，甜点，饮料等 商品。 物流资讯网 这个网路属於双向性的，也就是具有互动性，总公司也会将 各种情报送达加盟店，使各个加盟店均能见到诸如 7-ELEVEN 销售商品的电视广告，营业，活动的行事历，各地区的天气 预报，以及新促销商品的介绍等情报。 为什麼不由工厂或大盘商直接送货至 7-ELEVEN ，而要利用物 流中心来配送呢若是直接配送的话，即使是同类型的商品， 也会由於制造工厂各异，商品的送达时间前後不壹。将所有 商品集中到物流中心，不以整箱为单位，而是分得更细，再 根据配送路线，门市，温度带来区分。也就是所谓的拣货 (picking) 。 弹性供货降低总成本 而若以整箱为单位来进货，会发生什麼会情况如果消费者的 购买心态改变，使得其他种类的商品卖得比较好—这是经常 发生的事!那麼，明知某些商品的销售量不佳，却仍会造成库 存。 店里如果有这些库存品，便没有足够的空间陈列畅销商品。 即使不是如此，便利商店的顾客仍是喜欢新商品，如果不积 极投入新商品的进货，顾客也很容易感到厌倦。 缺货:丧失商机的开始