中层管理如何当好一线主管DOC页.pdfVIP

（中层管理）如何当好一线 主管（DOC 页） 如何当好壹线主管 狄振鹏 第 1 讲如何当好壹线主管导论 【本讲重点】 认识壹线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识壹线主管 本课程的主题是如何当好壹线主管。那么，什么是壹线 主管呢？ 1.壹线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的运营目 标转换成企业的运营成果。主管在整体上可分为高层、中层、 壹线等不同层级的主管。所谓壹线主管，就是指在企业管理 中直接面对员工的那壹层的主管。壹般情况下，除去高层和 中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许 多壹线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 2.壹线主管的业务特 壹线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要 在壹个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其 行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现 实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，仍要 面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于俩难的 境地。 3.做好壹线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具 体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务， 在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方 会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开 不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作 积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否仍有其他激励员工 的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何和上级、 下级进行沟通，如何去用同理心的方式和他人做深入的沟通。 课程约定 在正式学习如何当好壹线主管之前，我们首先要做壹些 课程的约定： 1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过 程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和 成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。 所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重 要。 2.五岁心智 在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年 龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳， 这样更有利于您以壹种放松的心情和积极思考的状态，而不 是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和 成长。 3.知行合壹 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行 合壹，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去， 这才是学习的目的所在。只有明确了这壹点，才能通过学习 不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。 图 1-1 团队规则示意图 【自检】 请您判断下面的图案且回答问题。 在下面的 Bingo 图中有25 格，每壹格中都写有壹些特征、 爱好，或者特殊的经历，请让您的部门、团队或者您所处的 某个团体中的人做以下活动（最好是多于 25 人聚在壹起时）： 让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出， 让他在相应的格内签字，壹个格内只能签壹个人的名字，您 也能够写自己的名字，整个图里面壹个人的名字只能出现壹 次。将规则向大家宣读壹次后开始（也能够根据情况允许参 加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始），将寻找和 填写的整个活动限定在五分钟内。 评分标准：类似五子棋，5 个成壹行，连成壹条线就 计 1 分，横线、竖线、斜线均可。 活动结束后，见见是否有人能够得到 5 分之上（可承诺 高分者有相应奖励）。如果没有人或者很少有人得