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客服人员的个人年终工作总结范文 3 篇
转眼间, 20xx 年已经过去,迎来崭新的 20xx 年,在 xx 药业公
司一年来的经历更多是收获。回首 XX我在刚刚进入公司对各个方面
都还不是很了解。在这一年里我有成绩,有失败,有快乐,有无助,
可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。 在公司里工作也给
我改善了很多,有条件的改善,也有个人成长的改善。通过这一年的
磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。 XX 是一个不平凡
的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。 我也要对自己做一个很
好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。
(一)XX年全年的客服工作取得成就和不足
1 、XX年我刚刚进入公司, 公司就对客服模式做出全新的改革,
公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对 XX年全
力冲刺。在打造全新的服务中心。 在进入公司我的首要任务就是建立
完善的服务中心。 我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。
xx 也是第一个合格的服务中心。
在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。 因为对 xx 这个城
市不熟导致工作进度有点慢。 买的材料也买错过。 但是我知道服务中
心的重要性。 如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。 选择地点
也是非常的慎重。 正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。
当然也有不足在我建里第 2 个服务中心时, 因为自己对自己放松要求
细节也不很仔细导致第 2 个服务中心在 XX年的失败。在这里我也认
识到细节在于品质, 也就是我在建立第 2 个服务中心放松一点点。 可
是出现的结果却是完全不一样。
2 、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服
务中心的人员是直接影响服务中心的销售, 虽然我们是一个治疗机构
可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能
力。还要有责任态度。我 XX年我的人员招收也非艰难,一开始有很
多人不理解我们的工作方式。 也对公司有很多的顾虑、 我也是通过长
期的招聘也成功招到很优秀的员工,如 xx ,xx ,xx 。但是走的也很
多,有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。
也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。
说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。
只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。
3 、XX年里,因为我也是刚刚上岗,员工也是刚刚进来。对专
业知识的也是非常的缺乏, 虽然在一年里公司组织大规模的培训, 但
是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢, 在工作中边学习边摸索。 这样也
导致了治疗的患者出现很多失误。 也给工作出了不少的阻扰。 我也发
现我自身的知识缺乏。
在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为 20xx
年打下扎实的基矗通过自我的学习, 感化员工学习的积极性。 只要付
出就会有回报, 我们全年治疗好的患者也到达几十人。 得
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