「6 Sigma」 品质管理 六标准差.pdf

「6 Sigma 」 品 質 管 理 「6 Sigma 」 品 質 管 理 六標準差 六標準差 「6 Sigma 」 的 歷 史 「6 Sigma 」 的 歷 史 在 70｀s 年 代 ， Motorola 面 對 日 本 嚴 峻 的 挑 戰 ， 其 主 席 Bob Galvin 決 定 在 品 質 上 改 善 ， 來 迎 戰 日 本 高 品 質 的 挑 戰 。 在 1981 年 ， 他 要 求 其 產 品 必 須 在 五 年 內 有 10 倍 的 改 善 。 「6 Sigma 」 的 歷 史 「6 Sigma 」 的 歷 史 於 1987 年 ， Motorola 建 立 了 「 6 Sigma 」 的 概 念 ， 基 於 統 計 學 上 的 原 理 ， 「 6 Sigma 」 代 表 著 品 質 合 格 率 達 99.9997% 或 以 上 。 換 句 話 說 ， 每 一 百 萬 件 產 品 只 有 3.4 件 次 品 ， 這 是 非 常 接 近 「 零 缺 點 」 的 要 求 。 「 6 Sigma 」 計 劃 要 求 不 斷 改 善 產 品 、 品 質 和 服 務 ， 他 們 制 定 了 目 標 、 工 具 和 方 法 來 達 到 目 標 和 客 戶 完 全 滿 意 (Total Customer Satisfaction) 的 要 求 。 Motorola 的 「七 步 驟 方 法 」 Motorola 的 「七 步 驟 方 法 」 （Seven-Step Method ） （Seven-Step Method ） 「不 斷 改 善 」 （Continuous 「不 斷 改 善 」 （Continuous Improvement ） 和 客 戶 完 全 滿 意 Improvement ） 和 客 戶 完 全 滿 意 （Total Customer Satisfaction ） 都 是 取 （Total Customer Satisfaction ） 都 是 取 材 自 TQM （全 面 優 質 管 理 概 念 ） 。 材 自 TQM （全 面 優 質 管 理 概 念 ） 。 他 們 提 出 新 設 計 文 化 ，簡 化 生 產 步 他 們 提 出 新 設 計 文 化 ，簡 化 生 產 步 驟 ，採 用 機 械 臂 、通 用 網 絡 等 來 達 驟 ，採 用 機 械 臂 、通 用 網 絡 等 來 達 到 他 們 5 「九 」 (99.999%) 品 質 要 到 他 們 5 「九 」 (99.999%) 品 質 要 求 。 求 。 Sigma的 解 釋 Sigma的 解 釋 「Sigma 」 的 定 義 是 根 據 俄 國 數 學 「Sigma 」 的 定 義 是 根 據 俄 國 數 學 家 P.L. Chebyshtv (1821-1894) 的 理 論 形 家 P.L. Chebyshtv (1821-1894) 的 理 論 形 成 。 成 。 如 果 有 68% 的 合 格 率 ，便 是 ± 1 如 果 有 68% 的 合 格 率 ，便 是 ± 1 Sigma （或 Standard deviation ） ，± 2 Sigma （或 Standard deviation ） ，± 2 Sigma 有 95% 的 合 格 率