思源客户案例.pdf

精品文档 新城物业 1.1 客户背景 江苏新城物业服务有限公司是常州市首家国家物业服务一级资质企 业，成立于 1996 年，是专业从事物业服务的独立法人企业，公司注 册资本为 500 万元，在职人员近 1600 人，管理层员工 300 余人。经 过十年的悉心探索与实践， 公司现已发展成为江苏省常州市物业服务 行业中规模最大的现代物业服务企业， 企业综合实力位于常州市同行 业首位，现为全国物业服务百强企业、 中国物业服务协会常务理事单 位、常州市物业服务协会副会长单位、常州市 诚信物管“ ”企业、现代 服务业企业纳税前十强。 公司目前在常州、南京、上海、昆山、 无锡等地共托管 30 多个物业项目，有别墅、公寓、办公等类型，托 管面积达 600 多万平方米，服务数万户业主。 1.2 签约内容 思源物业管理软件 ETS3.0 1.3 签约模块 物业资源档案、客户档案、收费管理 1.4 客户重点需求 按资源性质管理物业资源档案，包括多层、高层、别墅、办公楼、酒 店式公寓、车位等，对客户资料的管理以及财务所有的欠收、实收管 。 1欢迎下载 精品文档 理，各类财务报表的统计分析。 1.5 历史回顾 2011 年 9 月至 2012 年 6 月共九个月时间完成 41 个小区的上线实施。 1.6 需求调研 2011-08-20 对 6 个试点项目现场调研，其他项目通过问卷进行调研。 2011-08-27 号整理出调研总文档和需求解决方案，然后由对方项目 经理确认。 1.7 安装产品 2012-09-20 号安装产品并导入试点项目物业资源档案、客户档案、 车位档案、欠费资料、押金台账等。 1.8 产品培训 分多批次培训并考核， 考核合格者颁发证书， 不合格者继续参加下批 次培训，直到通过为止。 1.9 数据录入 2011-10-09 号开始各部门人员录入基础信息并开始试用软件。 1.10 正式上线 2011-10-18 号试点项目正式上线使用。 。 2欢迎下载 精品文档 1.11 成功分析 首批 6 个试点项目，阶段性总结，及时的反思上线过程中的经验教训， 并及时调整实施方法和步骤， 有效运用到后期的三个批次实施中， 避 免走弯路，提高了整体实施质量和效率。 每个批次的实施都分为 6 个步骤 数据整理培训，半天 房间、客户、历史欠费的数据整理， 2 周，导入与验证 1 周，修改， 再验证， 1 周 系统操作培训， 2 天半，分模块，现场上机在模拟系统中考核 实收补录， 2 周 要求较为严格， 100 分，85 分算通过，第一次未通过的，必须参加第 二次培训考核 请各小区经理在工作电脑上安装收费系统， 平时抽空多上上系统， 一 方面通过系统可以监督到内勤员的日常工作， 另一方面也可以通过各 类报表掌握一手的收费信息。 提请各位小区经理注意的是， 对于收费系统的检查将常态化。 从这个 季度开始，收费系统的运行状况，纳入季度品质检查中，占有