TCPMI010-2020物业管理员（师）职业能力评价规范.docxVIP

ICS 03.080.30 A 16 团 体 标 准 T/CPMI 010—2020 物业管理员（师）职业能力评价规范 Vocational capability evaluation standard for property officers(Managers) 2020-08-10 发布 2020-08-10 实施 中国物业管理协会 发布 T/CPMI 010—2020 T/CPMI 010—2020 PAGE \* ROMAN PAGE \* ROMAN II 目??次 前言 II 范围 1 术语和定义 1 等级划分原则 2 等级划分 2 等级划分依据 3 职业能力要求 3 职业道德 3 基础知识 3 物业管理员 3 助理物业管理师 5 物业管理师 6 高级物业管理师 8 等级评价方法 10 5.1 原则 10 5.2 方式 10 5.3 权重表 10 附录 A（规范性附录）物业管理员（师）职业能力评价推荐教材 12 参考文献 13 前??言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会提出并组织起草。 本标准由中国物业管理协会标准化工作委员会归口和解释。 本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 PAGE PAGE 9 物业管理员（师）职业能力评价规范 范围 本标准规定了物业管理员（师）的等级划分原则和等级评价内容。 本标准适用于物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师岗位人员的评价管理。 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 物业管理 property management 业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设 备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2.2 物业服务人 property service provider 物业服务企业和其他管理人。 2.3 物业管理服务 property management services 物业服务人受业主的委托，按照相关法规以及《管理规约》和物业服务合同的约定，在物业管理区 域内设立独立核算的物业管理服务机构，对物业共有部分提供房屋建筑及其配套设备设施和相关场地的 维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等基础管理服务，同时对区域内业主和 物业使用人提供社区生活特约服务的经营性活动。 2.4 绿色物业管理 green property management 在保证物业服务质量等基本要求前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业 运行能耗，最大限度地节约资源和保护环境，致力构建节能低碳生活社区的物业管理活动。 2.5 物业资产管理 property asset management 为了满足置业 \h 投资者的目标，综合利用 物业服务、 设施管理、 不动产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为投资提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。 2.6 信息系统 information system 由 \h 计算机硬件、网络和 通讯设备、 计算机软件、 信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理 信息 流为目的的人机一体化系统。在物业管理行业特指专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护 和使用的系统，包含互联网、物联网和智能工具等。 2.7 综合能力 comprehensive abilities 对管理学、经济学、心理学、社会学、统计学与保险学等相关理论知识在物业管理中的综合应用能 力。 2.8 物业管理区域 property management area 依据城市规划、物业共用设施设备、建筑规模、社区建设等因素划分的实施物业管理的地域范围。 2.9 物业管理人员 property management staff 按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养 护管理以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 2.10 物业管理员 property officer 物业管理服务中的客户服务至客户服务主管级岗位人员。 2.11 助理物业管理师 assistant property manager 物业管理服务中的客户服务主管至助理项目经理级岗位人员。 2.12 物业管理师 property manager 物业管理服务中的项目经理至区域总管级岗位人员。 2.13 高级物业管理师 senior property manager 物业管理服务中的区域总管至物业服务企