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员工管理 第七章员工压力管理
第七章 员工压力管理
掌握程度 学习要点
什么是心理压力?
识记 不良压力生理、心理、行为信号
压力源
如何正确认识压力
了解 压力引起的身心疾病有哪些?
掌握 不良压力与人格特质的关系
应用 有效掌握应对不良压力的策略和方法
如何评估压力现状
第一节 压力的概述
一、解读心理压力
(一)什么是心理压力
“最近比较烦,比较烦,比较烦,总觉得日子过得有一些极端”……这首《最近比较烦》
的歌,相信大家再熟悉不过了,它之所以能够在大街小巷里传唱,成为一首脍炙人口的歌曲,
很大程度上因为它道出了大家的心声:心理压力太大。我们生活在一个快节奏,高消耗的社
会里,生活的压力让人有点透不过气来,人们每天挂在嘴边最多的,就是对生活,工作,学
习压力的抱怨。
那么,究竟什么是心理压力呢?
压力(stress)是 “应激”的一般叫法,指当人们感知到威胁或者无法应对的情况时
所产生的生理和心理状况。我们每天都要接受各种各样的来自机体内部和外部的刺激,如饥
饿、疼痛、疲劳、妊娠,或者是明天要参加一场重要的考试、当月的销售任务眼看不能完成、
女友突然提出分手等等。面对这样那样的刺激,我们必须应对,这种机体对外界刺激的反应
模式,我们称为“应激”,而这些来自内部或外部的刺激,我们就称之为“应激源”。当应激
源(刺激事件)打破了机体的平衡和负荷能力,或者超越了个体的能力所及,就会体现为心
理压力。
(二)识别不良压力的信号
1.生理信号
心悸和胸部疼痛;
皮肤干燥、有斑点和刺痛;
头疼的频率和程度在不断增加;
消化系统问题,如胃痛、消化不良或溃疡扩散;
肌肉紧张,尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部。
2 .情绪信号
消沉和经常性的忧愁;
丧失信心或者变得自负自大;
感觉精力枯竭并缺乏积极性;
容易烦躁,喜怒无常,并且伴有焦虑;
情感的自控力下降,极端性情绪的发生频率增加。
3 .精神信号
记忆力减退,判断力差;
持续性的对自己及周围环境持消极态度;
注意力不集中,经常有视而不见、听而不闻的情况;
思维容易中断,经常遗忘正在谈论和思索的事情;
思维紊乱,分析问题缺乏逻辑,分析能力下降。
4 .行为信号
睡眠易受打扰;
比平时更经常的饮酒及吸烟;
性欲减少是承受压力的常见征兆;
从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出;
发现自己很难放松,经常烦躁和坐立不安。
(三)压力源
是什么让人们产生压力,有的是属于生活方面的,比如孩子的教育问题、房贷、婆媳
关系;有的是工作中的,比如加班、任务太难、任务过多;还有属于工作的需要和家庭的需
要产生时间上或经历上的冲突,比如接送孩子无法按时上下班,工作太忙无法照顾生病的父
母,收入差异导致夫妻不和等。
1.生活压力源
生活中的各种事件,比如,结婚、离婚、家庭成员的变化、假期等等都会产生压力。困
扰市民最多的是房贷问题,图 1 把人们由于房贷、父母的赡养问题带来巨大的经济压力而不
堪重负的现状刻画得惟妙惟肖。
2.工作压力源
(1)角色模糊和角色冲突
有的人说,我搞不清楚自己要做什么工作,也不明白要如何开展,这就是角色模糊。
角色模糊指工作者对他们工作职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供清晰的
方针和指示,以致工作者对自己究竟要做些什么感到模糊不清。当工作者面对不兼容的要求,
或者工作之间(角色内)、或者工作与非工作之间(角色外),角色冲突便产生了。角色内冲
突产生于多重工作要求。例如,两位主管要求工作者完成的是不兼容的任务。一位要求工作
者完成任务过程中要尽可能仔细,另一位要求工作者快些完成。这两项要求不兼容,因为工
作者要做得
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