家政服务管理试题.doc

家政服务管理试题 一、判断题（每题2分，共30分） 1、职业是社会分工的产物，没有贵贱之分，只有分工不同。（对） 2、诚信包括诚实和守信两个方面，诚实作为最古老最原始的道德要求。（对） 3、一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。（对） 4、手势是人们交往时不可缺少的动作,是富有表现力的一种“体态语言”。（对） 5、通常我们在做接待工作的时候，要先问清来访人的姓名，被访人姓名，和被访人的关系，并且要问清来意，可替雇主约见面时间。（错） 6、作为服务员，若客人手中提的是礼物则要马上上前提取。（错） 7、家政主要讲的是家庭事务管理和家庭财政管理。（错） 8、当雇主发脾气没道理时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法，俗话说“柔能克刚”。（对） 9、家政服务员送客，要等客人起身后再随主人相送，切忌没等客人身，先于客人起立相送。（对） 10、雇主一旦于家政公司达成协议，必须立即签订合同。（对） 11、通常送客，可考虑一般住户送到大门口，高层住户送到电梯口。（对） 12、做家政服务员不需要了解雇主的生活习惯。（错） 13、雇主来家政公司挑选家政服务员，所有的条件都应该以雇主提出的为准。（错） 1 / 7 14、家政公司用人必须重能力、重潜质、重品德。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。（对） 15、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。（对） 二、选择题（每题2分，共40分） 1、家政服务员择业基本方法中不包括( )。 A、通过劳务市场择业 B、通过亲朋同乡择业 C、通过劳务信息择业 D、非法的劳务输出渠道 2、家政服务员的着装应该（）。 A、繁杂啰嗦 B、亮丽新颖 C、简单舒适 D、xx超前 3、判定家政服务员是否合格，首先要看其有没有基本的（）和职业道德。 A、xx B、技能 C、技术 D、责任心 4、家政服务工作满足了社会的需求，提高了城市居民的()质量。 2 / 7 A、生活 B、居住 C、卫生 D、饮食 5、家政服务员职业道德不包括的是（）。 A、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 B、服务家庭、关心家庭每位成员，搞好家庭关系 C、掌握特点，做好家政服务工作 D、了解家庭需求，绕开正常需求服务 6、家政服务员和雇主的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是（）关系。 A、公共 B、生活救济 C、奴役 D、平等互助 7、家政服务员在从事服务工作时都应该（）。 A、低声下气 B、唯命是从 C、认真完成雇主交给的任务 D、随心所欲 8、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。 3 / 7 A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献 D、在现实中我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由 9、家政服务员是进入家庭为（）的职业。 A、提高家庭生活质量服务 B、增加生活负担 C、降低家庭生活质量服务 D、增加家庭开支 10、（）是实践家政服务员职业道德的基础。 A、勤俭节约 B、尊老爱 C、履行社会公德 D、专业的职业技能 11、家政服务员要想获得雇主家庭成员的信任，需要具备（）的品质。 A、劳逸结合 B、不计报酬 C、多劳少得 D、守时守信 12、国家倡导妇女具有的“四自”精神不包括（）。 A、自尊 4 / 7 B、自私 C、自信 D、自立 13、()保障了妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子同等的权利。 A、婚姻法 B、宪法 C、劳动法 D、妇女权益保障法 14、下面哪种情况下，用工单位可以随时解除劳动合同？（） A、职工被依法追究刑事责任的 B、患病或者负伤，在规定的医疗期内 C、女职工在孕期、产期、哺乳期内的 D、患职业病或者因工负伤被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 15、准备参加家政服务工作之前，从业人员要作好诸多的准备工作，但无需准备()。 A、健康证明 B、身份证件 C、学历证书 D、出生证明 16、家政服务员在雇主家服务期间，雇主不让其与外界有任何联系？请问雇主侵犯了她的哪项权利？（） 5 / 7 A、住宅安全 B、通信自由 C、肖像权 D、名誉权 17、签订合同需遵守的基本原则是()。 A、平等自愿、协商一致 B、强制执行 C、不平等 D、强势的一方优先 18、（）家政