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学 海 无 涯 第十章案例2 一种新型结构 我们必须承认有时候我们从事的项目是相当枯燥和单调的。如果你有一个魔力按钮，一 按下就会有人出来帮你做这些枯燥的耗时的事情，那该有多好？ 在辉瑞公司，对于许多员工来说这个按钮是确实存在的。辉瑞公司是一家全球化的制药 企业，他始终在寻找各种方法来帮助员工实现个高的效率和效果。该公司负责组织效力的资 深董事发现，我们雇佣哈佛商学院的讲授MBA 课程的教授来帮助我们开发战略和实施创新， 但他们实际上是在做谷歌搜索和制作PPT。确实该公司做了多次额内部研究，以确定本公司 的而宝贵人才在微不足道的任务上耗费了多少时间。获得的研究结果令人震惊。平均来说， 辉瑞公司的员工把自己20%-40% 的时间用于辅助性工作，比如撰写文件、打印记录、操控数 据、安排会议，，而只有60%-80%的时间用于知识型工作，比如战略、创新、人际交往、协 作和批判性的思考。而且这些问题不仅存在于公司的底层，即便是公司的而高层也会受到影 响。例如，负责全球工程的执行董事大卫卡恩来说，他很享受他的工作，主要是评估外部环 境中的房地产风险，管理该公司的生产设施，并且控制一笔高达数百万美元的预算。但是， 他并不怎么喜欢核查各种电子数据表和制作PPT。不过，如今通过该公司的魔力按钮，这些 任务可以由组织外部的人员来完成。 这个魔力按钮是什么呢？最初被称为未来办公室，后来重新命名为辉瑞工坊，员工通过 点击他们电脑桌面上的一个按钮就可以把单调、耗时的工作的任务转走，他们在一份在线表 格中描述他们的要求，然后这份表格就会被传送到两家印度服务外包公司中的其中一家。当 收到一项要求时，印度公司的某一位团队成员就会要求辉瑞公司的这名员工详细的阐明对该 项任务的要求和完成时间。然后该团队成员发来一份电子邮件，里面记载着该项工作的收费 情况，如果辉瑞公司的这位员工决定接受，，那么涉及的费用就由该员工所在的部门支付。 对于这种独特的安排，大卫卡恩表示自己非常乐意与他们合作，而且他更喜欢把他们成为自 己的私人咨询组织。 66500 小时，这个数字说明了辉瑞工坊给辉瑞公司带来了多少好处，这是使用辉瑞工坊 的员工大约已经节省的时间。大卫卡恩的体验如何呢？他向印度团队提供了一个复杂的研究 项目：该公司加强自己的生产设备时有哪些战略行动能够起效。该团队在一个月内就完成了 这项报告，而如果要他自己来完成则需要6 个月的时间。他说辉瑞公司给我支付薪水，并不 是让我来从事策略性的工作，而是从事战略性的工作。 问题： 1、请描述和评估辉瑞公司正在通过辉瑞工坊做得事情 2、这种方法对组织结构的影响？好的还是坏的？请从组织设计的六项关键要素方面来 考虑 3、你认为这种安排是否适用于其他组织？为什么？ 4 、你认为组织结构能够对一个组织的效率和效果发挥什么作用？予以解释。 第十一章 案例应用2 电脑病毒“猎手” “想象一下，如果你的产品永远完不成，你的工作永远不会结束，你的市场一天变动30 ， 那么你的生活会是什么样子?而赛门铁克公司的电脑病毒查杀人员不需要想象”因为，这就 是他们真实的日常工作和生活。该公司位于加利福尼亚州圣莫妮卡的回应实验室(Response Lab)被描述为“赛门铁克公司的组织机构中最肮脏的地方”,在这个实验室中，软件分析员收 集各种电脑病毒和可疑编码，并且设法计算出它们的运行方式，从而为公司的客户提供安全 1 学 海 无 涯 软件升级。实验室的门边标有“危险”字样的盒子，里面放着需要进行全面、彻底清理的恶 意病毒磁带、磁盘和硬盘驱动器。赛门铁克公司的情况看上去似乎很特殊，但是，这家为个 体消费者以及公司客户设计网络和内容安全防护软件的公司反映了当今许多公司都面临的 现实：快速变化的顾客期望以及不断涌现的全球竞争者显著缩短了产品的生命周期。 2003 年8 月冲击波病毒（Blaster-Bworm)的出现改变了该公司处理病毒的方式。冲击波 病毒和其他病毒所产生的多米诺效应使得一线的软件分析员不分昼夜地工作了几乎两周期 时间。这种“员工心力交瘁”的潜在可能性促使公司意识到电脑病毒查杀团队必须扩充队伍， 以获得更多有才华、有能力的成员。现在，回应中心的团队成员数以百计，因而管理者能够 把员工从负责应对新出现的安全威胁