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江 苏 准 成 第 三 方 维 保 服 务 项 目技
术 规 范 书
精品文档
目 录
1 须知 . 1
2 硬件维保技术要求 . 2
2.1 电话技术支持服务 2
2.2 远程技术支持服务 2
2.3 现场技术支持服务 3
2.4 故障业务修复时限和故障业务恢复的要求 5
2.5 健康巡检服务 7
2.6 操作系统软件和补丁升级服务 9
2.7 重要通讯保障期间保障服务 11
2.8 应急方案提供与预演服务 11
2.9 辅助故障定位服务 12
2.10 备品备件服务 12
2.11 技术培训服务 13
3 项目管理要求 . 14
3.1 总体要求 14
3.2 技术服务要求 14
3.3 具体管理要求 14
3.4 交付物要求 15
3.5 服务执行要求 16
3.6 服务考核标准 17
3.7 保修赔偿承诺 18
4 信息保密要求 . 19
4.1 信息保密要求 19
4.2 保密信息具体要求 20
。
2欢
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