瑜伽馆的经营管理.pdfVIP

学 海 无 涯 瑜伽馆的经营管理 （闻道软件提供） 经营管理是一个很大的话题。限定在瑜伽馆的层面上，依然有很多值得与大家分享的地方。 我是闻道软件()的CEO 。闻道软件公司为瑜伽舞蹈行业提供管理软件，至今 有3 年多的行业经验，350 多家瑜伽馆和舞蹈馆用户。我们接触过非常多的客户，有了一点 体会。今天想与大家分享：【管理的规范化】和【经营的成熟度】。 【管理的规范化】 俗话说，“没有规矩，不成方圆”。但中国人在很多时候却信奉，“规矩是人定的，规矩就是 用来打破的”等等。这些观念用在经营管理上，往往会出问题。 在瑜伽馆中出现的问题往往不是经营者们没有制定管理规则的智慧，而是经不住顾客和员工 们的不理解、不接纳，而最后不得不开始放弃原先的要求。当然，即使是最规范的管理模式 也需要不断改进和改善。但如果经营者的管理规则得不到落实，就无法谈及规范了。 管理制度得不到规范化的原因其实更多的时候是员工们的不理解，而不是顾客们的不接纳。 举个例子，很多馆主都想要收集一下顾客的生日，以后可以通过闻道软件进行短信群发和生 日提醒，进行更好的售后服务和营销活动。这个工作当然需要员工们向客户去询问，然后登 记下来。员工们能理解这件事情的价值，但无法理解其必要性。就会理解成：“如果我问了， 客户不说那就没我的事了”，或者是“客户如果会籍资料里自己没有填写，我也不必多此一 举去询问了”等等。最后的结果就是馆主的理念得不到落实。 对策：馆主们应在一项管理互动公布之前，仔细地思考一下其重要性和难度。如果非常重要， 且难度较低的，就应该坚决予以落实。这时就应以制度的形式予以落实，而不是口头公布的 方式。要写进公司管理制度当中，有执行细则和奖惩措施。当然，定期的跟踪和问责是必须 的。 【经营的成熟度】 经营的成熟度可以理解成，对经营活动的完整透彻理解和执行。 一百个馆主就会有一百种理解和执行方式，没有对错之分，只有是幼稚还是成熟之分。幼稚 的经营方式，往往就是观念过于理想化、执行过于简单化、精力过于分散化。成熟的经营方 式，会更好的将观念、执行和精力这三样东西和谐统一起来。 经过我们对经营收益很好且口碑很好的瑜伽馆的观察，她们的经营往往建立在数据分析的基 础上。举个例子：有一家很成功的瑜伽馆，经营了有 10 年左右时间。其馆主每周所关注的 有三点：1、每周的收入、各卡种的销售和会员销课情况。 2、每周各员工的销售情况和各 员工负责客户的续费情况。3、各教练的课程到课率和预约率。第一点，她通过数据从总体 上了解了馆里的经营状况和负债水平，第二点她通过数据分析，将经营活动的难度分散到各 员工的层面，减轻了自己的工作强度，并使员工有更强的销售和服务意识。第三点，通过数 据分析，她掌握了教学方面的情况，并使教练更加专注于教学活动和客户沟通。其实，该馆 主并没有时刻待在馆里，也没有事事亲历亲为。她的诀窍就在于，通过对数据的分析，来全 面了解各方面的情况，并做出对策。我们不得不佩服她的是，她已经充分理解到 20% 的精 力产生80%的效益的道理。 因为经营管理活动是非常宽泛的一个话题，我无意也无力阐述全面的管理理论和实践。20/80 的道理告诉我，如果馆主们能理解并执行以上两点：管理的规范化和经营的成熟度，相信就 可以极大提升管理水平。 1