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营销培训营销学院新人基础培训 泰康企业大学 Business University 操作手册 营销学院 新人基础培训 在中国加入 WTO 的今天，国外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的 挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一靠引进，二靠培养，而培训是培养专业的高素质人才 的关键。因此，泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、国际化”的发展战略，并以“教育是 最大的福利”作为公司的重要经营理念。 新人培训是公司培训的窗口，是各家保险公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中 最重要的培训。新人能否建立对保险的信心，能否建立对公司的信心，能否建立正确的工作观念，新人 培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式，建立新人育成体系，提高新人培训的质量 是非常必要的。为此总公司培训部集各分公司的力量，整合各分公司的资源，编写《业务人员新人培训 操作手册》。 《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程重点、操作流程和班务管理要点， 希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务 伙伴提供高品质的培训服务。 本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导， 也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京等分公司的大力支持，同时也凝聚了总公司培训部所有 伙伴的心血。因时间紧张，难免有疏漏之处，敬请原谅。 泰康人寿总公司培训部 2004 年 6 月 总 则 一、培训目的 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1 、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2 、认同保险行业、对销售充满信心； 3 、认同泰康人寿的企业文化与经营理念； 4 、了解保险基本知识与保险销售流程； 5 、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程： 1 、精神建设； 2 、保险观念； 3 、商品知识； 4 、销售技巧； 5 、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两周 方式：第一周—— 基础理论周； 第二周—— 实战演练周。 六、培训人员配备 1 、班 主 任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。 2 、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排 1-2名人员担任培训过程中的值星工作。 3 、讲 师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。其他人不得干涉。 班务管理： （一）、培训前： 1 、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5 天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及 地点； 2 、 向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3 、 制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》； 4 、 准备学员资料袋； 5 、 包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发； 6 、 培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 7 、 向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定； 8 、 积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性； 9 、 每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、 重、名”的方式向讲师致谢； 10 、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10 秒，音量由大到小关闭； 11 、每天课程结束后