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汽车行业 微信运营策划 需求洞察 产品策略 集客风暴 执行日程 CONT ENTS 目录 一、 二、 三、 四、 1 需 洞 察 求 Analysis 前言 为什么会越来越难做？？ 前言 生意好时可以通过卖车赚 点钱，现在销量锐减只能 在 售后服务 方面想办法… 提升售后产值关键要解决两点 1 、提高进厂量 2 、提高客单价 怎么 解决 重在维系客户忠诚度 骚扰≠服务 传统的“电话 + 短信”形式太落伍！ 无法很有效地解决客户忠诚度问题！ 传统维系工具：电话 + 短信 问 题 ? 打电话、发短信，成本高，效率低； ? 智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差； ? 需求不一致时，客户总是把关怀、服务当成了骚扰，； ? 电话跟踪得来的客户满意度，人为影响因素太大，不能反映真实的客户满意度； ? 单向沟通，没有更多触角与用户接触，与客户缺乏关系纽带； ? 找电话、打电话、记时间，三大障碍导致用户懒得预约或出发前才预约； 当汽车遇到微信，会有怎样的惊喜？ + = 全方位互动的汽车微信服务号 = 24 小时“汽车微信营销系统” + = 现在，我们要做的是 2 产 策 略 品 Strategy 汽车微信营销系统解决了汽车行业的客户与商家遇到的问题。 ?为用户解决实际问题如：预约 服务；提醒功能；代办保险、 续保、违章、年审等业务。 三大营销工具：营销工具、沟通工具、服务工具能更全方位去了解客户的需求并解决。 该营销系统通过多方位去展示汽车的信息，让客户足不出户就能了解。 营销 ? 4S 店新闻 ? 促销信息 ? 优惠活动 ? 预约试驾 ? 幸运大转盘 ? 刮刮乐 ? …….. 让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让 4S 店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。 4S 店新闻 促销信 息 优惠活动与预约试驾全方位的去了解 优惠活动 预约试驾 全智能个性定制抽奖结果控制：参与次数限制、活动限期、奖项设置 幸运大转盘 刮刮乐 沟通系统：位置信息 一键呼叫 在线客服 智能应答 车主论坛 车主活动 调查问卷 投诉建议 沟通 ? 位置信息 ? 一键呼叫 ? 智能客服 ? 车主论坛 ? 车主活动 ? 调查问卷 ? 投诉建议 ? …… 位置信 息 一键呼 叫 车主随时随地通过公众号与 4S 经销商多元化沟通，一键呼叫智能化预约。通过微信尊享 4S 经销商智 能化、时尚的售后服务。 通过预设关键字智能匹配自动回答客户常见问题，提升服务质量。 让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让 4S 店与购车者随时随地使用微信进行互动及传播。 车主论坛 车主活动 该模块是用户可以通过该系统去改善 4S 店服务提供宝贵意见。 调查问 卷 投诉建议 服务工具：提供行业服务 服 务 ? 会员卡 ? 预约保养 ? 预约维修 ? 预约年审 ? 车险续保 ? 故障救援 ? 服务点评 ? 车主宝典 ? …… 会员卡 车主宝 典 通过微信尊享 4S 店的智能化、时尚的售后服务 预约保养 预约维修 通过微信尊享 4S 店的智能化、时尚的售后服务 3 运 规 划 营 Operation 流程控制 日常运营 微信的小编们，严格按照标准流程进行内容制作。 以软件项目管理的执行标准，确保出品优异。 推送策略 日常运营 内容项目 常规推送 临时推送 推送频次 微信 5.0 ： 1 条 / 月 微信 5.0 ： 1 条 / 月 推送时间 12:00-14:00 9 ： 00-21 ： 00 操作平台 微信公众平台开发模式（定制管理后台） 微信公众平台编辑模式 内容形式 导读 / 索引式 主体内容 - 多条图文混排 常规式 主体内容 扩展内容 - 链接到微官网阅读 一般不含扩展内容 内容说明 新品发布 新品发布 活动宣传 活动宣传 重要告知 重要告知 产品相关信息 其他甲方要求发布的内容