周三多管理学教材综合案例-答案.pdfVIP

. 案例一 : 中国乳业上演生死时速 1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务， 它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 （1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛， 除法律规定的企业行为规范以外， 所有可能影响 社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业，把企业做强、做大、做久。 （努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会 提供更好、 更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供 更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。 ） ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。 （企业的一切经营管理行为，包括企业内部 管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符 合道德规范。 因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响， 尤其是不合格的产品可能对社 会造成极其巨大的伤害， “三鹿 ”奶粉事件就是一个十分典型的案例。 ） ③社区福利投资。 （对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、 学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一 切设施的投资， 均不应以赚取商业利益为目的， 因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺 牲和贡献。） ④社会慈善事业。 （对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的 天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手， 尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭 击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。 但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。 ） ⑤自觉保护自然环境。 （企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能 减少企业活动对生态的破坏。 积极参与节能产品的研究开发， 参与对地球荒漠化和地球变暖 所引发的各种灾害的研究和治理。 ） （2 ）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面， 其包括对企业自身发展的影响， 对与企业相连 的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业 “优势 ”包括： a. 吸引、留住、激励员工； b. 通过降低能耗和其他投入而降低成本； c. 通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d. 社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e. 社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法， 即产品以一种对社会和环境负责任的 方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的 收益。从 短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企 业承担了社会责任， 在社会上有较好的口碑， 树立了良好的信誉， 最终有助于企业获得长期 利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看， 如果更多的企业承担起对社会和环境的关注， 使得我们能 更好地追求可持续发展的目标。 a. 通过承担社会责任，