世界咖啡館匯談方式 - 社團法人社區大學全國促進會.docVIP

2009春@社區大學 世界咖啡館匯談方法操作手冊 World Café Manual 出版/社團法人社區大學全國促進會 編撰/方雅慧 前 言 世界咖啡館如同其他用在組織學習上的溝通工具，也是一種進行深度匯談的團隊學習方法。它是延續著國外早期沙龍的文化脈絡所發展出來的溝通形式，透過情境安排、議題背景分析與回合提問設計，企圖創造一個人人可以參與和貢獻的匯談過程。只要掌握七個核心原則，即使是短短90分鐘的時間，都可以讓參與成員充分探索議題、釐清現況與願景，形構初步行動方向。 引介世界咖啡館匯談方法，對於長期進行組織學習的人士來說，最大的疑惑，或許是，為什麼要推世界咖啡館？ 的確，世界咖啡館並非是促進的轉型變革唯一的討論方式。全促會引介世界咖啡館的匯談方法，除了基於評估世界咖啡館在操作上有彈性，成本相對較低之外，是希望藉由「世界咖啡館」的觀念和原則，滋養全國百所社大發展與形塑一個具有社群意識的對話文化。或許可以這麼說，精熟理念精神並轉化在社大工作與個人生活當中，才是推廣背後想要創造的「潛在學習」價值。然而，朝向這個學習目標，「世界咖啡館」匯談模式與試圖導入該模式的組織，彼此都需要發展出更多配套環節，來深化實務推動的經驗。這經驗累積，全促會希望能和各社大共同學習與促進。 這份操作手冊列舉了關於匯談方法的原則、籌備流程與會議進行方式說明，可提供籌辦世界咖啡館的操作參考。我們也發現，世界咖啡館作為一個溝通工具，也有其適用性以及對話流程因議題對象而異等的課題。也因此，主辦單位除了推廣世界咖啡館匯談方法之餘，更希望能藉由做中學的反省性實踐，累積實務性操作的知識，逐步轉化成適合在地脈絡的匯談模式。手冊中也一併收錄北部、南部兩次桌長培訓活動中現場提問與討論，盼能藉此擦撞出更多關於匯談方法與實踐匯談理念的實務技藝。 對於已經發展出組織內或者是跨組織的對話文化，已具有「學習性組織」實質內涵的工作者來說，相信世界咖啡館的原則與價值，仍舊能提供工作者於群體與個人願景形塑、群際間協作等的自我檢視與價值澄清。誠如華妮塔．布朗及大衛．伊薩克兩位創辦人所言，對話的重點在對談者的心，和對交流互動過程的敏感。那敏感於流動在群我間、創造集體共善的潛力，或許也是社區教育工作者終身的修行。 目 錄 TOC \o 1-2 \h \z 前 言 2 壹、世界咖啡館相關理念與特性 5 一、世界咖啡館為何？其基本認知為何？ 5 二、世界咖啡館可以幫我們做什麼? 7 三、如何帶動有如核心流程般的對話？ 7 四、哪些情形適合運用世界咖啡館？ 11 五、哪些情形不適合運用世界咖啡館？ 11 六、世界咖啡館要召開多久？ 11 七、世界咖啡館和開放空間會科技有何相同？有何不同？ 11 貳、世界咖啡館會前籌備流程與相關須知 13 一、世界咖啡館該如何成立籌備小組？ 13 二、世界咖啡館該如何選擇適當議題？ 13 三、有哪些提問可以引發參與者貢獻的能量？ 14 四、世界咖啡館會議主持人該注意哪些事項？ 15 五、桌長如何引導參與者探索議題？ 15 六、世界咖啡館該如何招募與會人員？ 16 叁、世界咖啡館會議進行流程 17 一、世界咖啡館該如何選擇適切的會議場地？ 17 二、世界咖啡館會場設備？ 17 三、世界咖啡館該如何作適切的人力配置？ 18 四、世界咖啡館的議程該如何規劃？ 19 五、世界咖啡館有哪些匯談規矩？ 21 六、世界咖啡館桌長的角色與接待原則為何？ 22 七、議事提醒 22 八、世界咖啡館建議的規劃時程表為何？ 22 肆、問與答實錄 27 伍、社大全國研討會世界咖啡館操作建議 31 一、議程設計的參考 31 二、桌長接待重點 32 附件一、世界咖啡館對話工作坊影片摘要 33 附件二、部落對話咖啡屋＠泰武議程提醒單 35 圖 表 目 錄 TOC \h \z \c 圖表 圖1、坐而言和起而行之間的關係 6 圖2、世界咖啡館的七個操作原則 7 TOC \h \z \c 表格 表1、世界咖啡館和開放空間技術之比較 12 表2、世界咖啡館會場設備清單 17 表3、世界咖啡館人力配置表 18 壹、世界咖啡館相關理念與特性 一、世界咖啡館為何？其基本認知為何？ 世界咖啡館是由華妮塔．布朗（Brown, Juanita）及大衛．伊薩克 （Isaacs, David）所提出的一種在輕鬆的氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，產生團體智慧的討論方式。在討論中，可以帶動同步對話、反思問題、分享共同知識、甚至找到新的行動契機。 該匯談方式主張，人們與生具有足夠的智慧和創