《商场经营状况的调查报告》.docxVIP

商场经营状况的调查报告 X关于XX商场经营状况的 X调查报告 X按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要 求，我就XX商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不 景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有 关情况汇报如下： X—、XX商场的基本情况 XXX商场位于东风道和南源路交界处，其前身是XX 供应站，是我场最早开办的白货商场，营业面积平方米，主 要经营烟酒茶糖、副食调料、日用白货、五金电料、针纺织 品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责 为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年 来，随着总场机制的变革，X X商场由原来靠总场扶植变为 自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场 各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于XX 商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要 进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致 使X X商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济 效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。 X二、尚不景气的原因 X主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前 竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在 经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其 他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。 二是商场员工主人翁意识不强，在服务质H和服务态度上与 其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商 场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少 一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负 盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观 念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而XX商场的员 工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质虽上距顾客的要 求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成 商场困境的主要原因之一。 X客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比 较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段 教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着 职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断 提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来 职工想买东西，只有XX商场一家商店，但是现在随着市场 经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、 超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工 是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要 高出到倍，而营业额及利润乂偏低。因此，造成成本高，经 营不景气 X二、解决|可题的对策 X提高质虽，促进发展。 一是提高服务质虽。“同质 比价，同质同价比服务”，服务质H的好坏，直接影响着商 场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想， 更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的 售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费 者高兴■而来，满意而去。二是提高商品质H。质it是商品的 生命，质虽好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商 品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质虽的同 时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价 廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。 x加强管理，挖潜增效。一是加强安全管理。去年“?” 火灾事故， 给商场造成直接经济损失万余元，我们要从中 吸取教训，把安全工作作为头等大事来抓，教育全员牢固树 立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组、个人签 订责任状，把责任落实到个人。同时要加强安全检查，消除 安全隐患，保证商场各项工作的安全运行。二是要加强财务 管理。建立健全科学、合理的财务管理制度， 加强成本核算, 控制资金投向，搞好资金运营，确保商场整体工作高效运转。 三是降低管理成本。首先要将管理成本中的各项指标分解到 班组、岗位和个人，使商场的每个员工都承担降低管理成本 的责任，把市场压力及亏损因素消化于各个环节，使商场员 工人人当家理财，真正成为商场的主人。其次要通过层层签 订承包协议，联利计酬，把每个班组、岗位和个人的责、 权、 利与商场的经济效益紧密地结合在一起，将个人的工资与目 标完成情况直接挂钩。 X以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任 何一个单位，做好人的工作都至关重要。XX商场现有在职 职工人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人 力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协 作”为宗旨，科学组合，虽才用人，人尽其用。同时，认真 搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质虽和工作效 率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设， 并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发 展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚 懒，多劳多得，充分调动员工的工作