日常工作礼仪培训课件.ppt

日常工作礼仪;01;;自 尊;礼仪的意义;一把椅子的问候;;生活中的礼仪;生活中的礼仪;;着装礼仪;仪容仪表;;仪态礼仪;仪容仪表;站 姿;仪容仪表;仪容仪表;;女士站姿 头部：头正稍抬，下颌内收 躯干：挺胸，收腹，双肩向后延展 三种脚位 两脚前后直立式：膝盖相靠，前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分直立 两脚八字直立式：膝盖相靠，两脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字型 两脚并拢直立式：膝盖相靠，两脚后跟紧贴，脚尖并拢 脚位禁忌：分腿直立、内八字形、双腿交叉站立、弯腿站立 ;仪容仪表;;仪容仪表;坐 姿;仪容仪表;仪容仪表;;仪容仪表;;;仪容仪表;仪容仪表;;;;;蹲 姿;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表;;;;微 笑; 仪容仪表;仪容仪表;仪容仪表; 小微笑 把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。不露齿或稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 ; 普通微笑 慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙4-6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 ; 大微笑 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出8个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 ;仪容仪表;仪容仪表;眼 神;仪容仪表;仪容仪表;六种眼神不可有 斜视、盯视、瞟视、瞥视、眯视、扫视 显示出：不尊重、傲慢、不友好，漠然的语态 ;仪容仪表;仪容仪表;生活中的礼仪;电话礼仪;生活中的礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;生活中的礼仪;问 候;日常工作礼仪;同 行;日常工作礼仪;敲 门;日常工作礼仪;交 谈;与领导工作中交谈 (一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令（5W2H） 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 ; 5W2H方法 ;日常工作礼仪;与同事日常交谈 选择“安全话题” 已达成共识，引人入胜的话题。 如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术以及各种无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣爱好。 ;免谈“不安全话题”;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;日常工作礼仪;生活中的礼仪;会议礼仪 (1)按时到场，遵守秩序。 (2)遵守会场纪律，不得走动、喧哗、鼓倒掌、吹口哨。 (3)关闭通讯工具，认真倾听，做好记录。 (4)不宜中途退场。特殊原因应向有关人员说明情况，征得同意后方可离席。 ;会议礼仪;会议礼仪;会议礼仪;会议礼仪;生活中的礼仪;介绍礼仪;访客接待礼仪;访客接待礼仪;（2）用国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍 XXX总监。 （3）介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候。 如：您好！很高兴认识您！ ;握手礼仪;握手的动作 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 自然姿态：手掌处于垂直状态,最普通也最稳妥 双手去捧接：毕恭毕敬、谦恭备至 掌心向下：强烈的支配欲,处于高人一等的地位;访客接待礼仪;访客接待礼仪;名片礼仪;递交名片 ;接收名片 双手接过对方的名片。 当面口述名片内容，以示尊重 如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意 如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。 暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。 不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。 ;访客接待礼仪;乘车礼仪;访客接待礼仪;访客接待礼仪; 第二种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如右图: ; 第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座 ;上下顺序 上下轿车的先后顺序： 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。 ;访客接待礼仪;电梯礼仪;访客接待礼仪;访客接待礼仪;访客接待礼仪;宴请礼仪;访客接待礼仪;1;访客接待礼仪;用餐礼仪;壹; 怎么斟酒;正式敬酒： 一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。