外网、设备故障应急预案(20200731070723).docxVIP

处置电力中断应急预案 1、电专业运行值班室随时做好应急处理必需的物资准备 （包括工具、 材料、 备件），以备急需，并保证对讲机、应急灯等能随时投入使用。 2、客户服务人员接到突然停电的报告后，迅速通知工程值班人员，并做好 对客户的解释工作。 3、遇有影响重大的停电事故，保安人员迅速赶赴现场，帮助维持秩序，必 要时通知工程顾问部或中央维修服务中心给予援助。 4、配电室值班人员要坚守岗位，巡检设备，保证重点设备的安全，并保持 配电室对外联系的畅通。 5、工程维修人员要迅速到现场判断故障原因。如系因内部供电系统故障造 成的停电，要及时查找到故障点，采取措施。故障排除后，确认系统无 问题方可合闸送电 。 6、如因外网的突发故障造成，且双路同时失电时，配电室值班人员要按照 操作规程迅速启动备用发电机，并立即与供电局相关部门取得联系，了 解事故原因和停电所需的大致时间，迅速报告工程负责人和客户服务负 责人。没有发电机的项目要指派专人在专用通道上提供应急照明。 7、重大停电事故要迅速逐级报告，事故未排除不得进行交接班。 8、在事故排除后 3 日内，由物业经理和工程负责人提交事故报告，填写事 故报告表，报电力公司工程部或中央维修服务中心。 处置人员触电应急预案 1、发现人员触电后立即关闭点源，切记！再未关掉电源之前不可用人体接 触触电人，要用绝缘木棒或其它绝缘物件隔离电源或人拉开。 2、当触电者脱离电源后， 应注意防止 2 次伤害，并应尽快将其平卧在床板 上，放在通风位置，解开衣服纽扣，立即进行人工呼吸，通知就近医护 人员或医院进行紧急救护。 3、医护人员抵达现场后，应积极配合其开展工作；应记录下现场处理的时 间、医护人员的姓名、编号及报案编号，同时详细记录现场情况，以便 日后查阅、参考之用。 处置水管爆裂或突发跑水应急预案 1、 本物业工程部水工班长为责任人，并明确岗位职责和操作规程。 2、做好日常应急措施的培训，保证应急处理措施的有效性。 3、给排水值班室或工程库房必须随时做好应急处理必须的物资准备（包括 排水泵、吸水机、输水管、电源接线板等工具、材料），以备急需，并 确保随时投入使用。 4、礼宾部人员接到跑水的报告后，迅速通知工程值班人员。 5、工程维修人员到达现场后，要沉着冷静。对跑水有可能引起的电气短路 等危及人身安全时，要首先切断电源，避免导致人身伤亡及由此引发的 电气火灾。 6、工程维修人员首先判断跑水故障点，立即有效地切断相应系统水源。 7、客服部、安管部及工程部人员要密切配合，积极做好排水工作，尽力将 损失降低到最小。 8、工程维修人员迅速对跑水系统及部位进行抢修。故障排除后，确保系统 无误，方可按操作程序恢复供水。 9、重大跑水事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班。 10、事后填写《事件报告》 ，上报总物业经理。 PAGE PAGE #、事后填写《事件报告》 ，上报总物业经理。 处置外网停水应急预案 1、本物业工程部水工班长为责任人，并明确岗位职责和操作规程。 2、工程人员应坚持按程序巡视储水箱，保证水箱的基本储水量。 3、写字楼、公寓物业服务中心，应根据具体情况制定应急用水的措施，最 低限度地解决停水时的用水需求。 4、礼宾部人员接到停水的报告后，迅速通知工程值班人员。 5、工程维修人员确认是外网停水后，立即与市政供水单位联系，了解事故 原因并确认可能恢复的时间。 6、如果停水时间较长，除采取水箱供水和启用应急用水措施外，物业服务 中心要及时与政府有关部门联系送水事宜。 7、客户服务人员及时将事故情况通报并安抚客户，最大限度地解决客户的 实际困难。 8、重大停水事故要迅速逐级报告。事故未排除，不得进行交接班。 PAGE PAGE #、事后填写《事件报告》 ，上报总物业经理。 处置燃气泄漏应急预案 1、当发现燃气泄漏时，应立即通知工程维修人员赶赴现场。 2、工程维修人员首先应迅速查明泄漏位置，关闭漏气点前的阀门。 3、客服、安管人员协助做好现场管理工作，不准开排风扇，不得点火、吸 烟、开灯、关灯等。严禁一切火种，限制无关人员进入。应打开门窗通 风，降低燃气浓度，必要时通知中央维修服务中心给予援助。 4、燃气泄漏的检测，应使用燃气检测仪或用肥皂水。查明泄漏点，立即采 取有效措施抢修。 故障排除后， 确保系统无误方可按相关程序恢复送气。 5、如属外网系统的燃气泄漏，要迅速通知燃气公司维修人员到场抢修。在 维修人员到达前，物业服务中心有关人员要注意保护现场，并做好人员 疏散等配合工作和对客户的解释工作。 6、属重大事故要迅速逐级报告。事故未排除，不得进行交接班。 处置燃气设备故障应急预案 1、厨房燃气管道常见故障及处理方法 1）燃气管道螺纹连接处或燃气管道漏气 由于燃气管道本身质量不良或受力不均匀以