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暑假工商银行实习报告 3 篇 暑假工商银行实习报告 ( 一) 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了， 在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉， 收获到了初涉 社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。 还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是 一切都得从零开始， 但随着时光一天天流逝， 经过所主任和前台的哥 哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解， 我对大厅的业务有了一定的了 解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我 逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。 在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握 基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。 只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢 ! ”每次看到客 户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感 到特别温暖幸福， 那时候真是觉得能够帮助到别人， 为他人排忧解难 是一件多么开心快乐的事情啊 ! 但是，并不是所有的顾客都好脾气， 有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也 会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆， 在大厅里大嚷 大叫。这个时候一定不能跟他们争， 实在劝阻不了最好的办法就是保 持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中， 我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客， 不同人群要用不同态度 和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是 来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是 搀扶他们方便行走休息 ; 而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清 楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条， 我们就不用太操心解 释这方面的问题了， 而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上 去，以达到缓解排队压力的目的 ; 对于一些特殊人群就要格外给予照 顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等， 对于这些人群要以优先原则为准， 争取做到既能照顾他们的同时又不 影响他人的正常办理业务的进度。 虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以 前在书本上和学校里所无法学习和给予的， 从中既包括了心理上的历 练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前 台办公人员、 保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的 哥哥姐姐们， 他们对我就像一家人似的很亲切很关心， 无论是在业务 方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导， 真是让我 受益匪浅， 在日常的一点一滴当中我学会了包容一切， 懂得了博爱与 宽容。 转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多 而繁琐再加上学习的时间有限， 至今我对大堂个别业务还不是特别熟 悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。 有时人一多就蒙了， 偶尔也犯撕错单证的错误， 但这些都刺激了我学习改正的上进心， 我 每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上， 忘记了就拿出来 翻阅看，我