乌海樱花医院诊断报告.pptx

机密元盛投资担保2006年8月说 明本报告旨在提高樱花医院股份有限公司的经营管理水平，不针对任何个人。目 录一、项目回顾二、诊断报告概述三、诊断报告内容在樱花医院的领导和各部门的大力支持配合下，咨询项目按计划顺利开展内部诊断已完成的工作计划中的工作对樱花医院高层、中层和基层干部访谈；√ 对樱花医院干部、员工进行问卷调查； √ 对樱花医院进行内部管理诊断；√项目组对樱花医院领导及各部门中层管理人员进行了深度访谈，总共访谈了31人访谈对象深度访谈合计樱花医院医院行政管理乌达医院高层领导2316中层领导74011基层领导3407普通员工4307合计1515131总共发放问卷45份，回收36份，回收率达到80％，问卷样本占管理职位员工总数的51％，据此进行问卷分析，形成的结论具有相当的代表性有效填写：34在诊断过程中，元盛收集和查阅了大量相关文件和资料，为全面准确地把握问题奠定了基础序号文件名称数量1樱花医院相关新闻报导12樱花医院樱花报33樱花医院简介44总公司及樱花医院组织结构图25樱花医院会计报表16樱花医院奖金制度文件17樱花医院考核资料68三定制度文件29其他制度文件1项目组在访谈和调查的基础上完成了对樱花医院的内部管理诊断查阅内外部资料访谈管理调查问卷查阅樱花医院内部管理文档，发现问题支持依据通过各种记录对问题核实与深度挖掘查阅行业信息了解员工对樱花医院管理的基本认识了解员工基本素质与基本观念了解樱花医院管理基本状况全面熟悉樱花医院情况发现问题线索就某些问题与相关人员进行探讨分析与讨论樱花医院管理诊断报告目 录一、第一阶段项目回顾二、诊断报告概述三、诊断报告内容核心观点提炼1樱花医院现在正处于企业高速发展的成长阶段，这一阶段暴露出的主要矛盾是现有的管理体系已不能适应企业的发展，并对企业发展形成了一定的阻力。2樱花医院管理提升主要包括两大内容：一方面是公司管理能力的提升，一方面是医疗服务管理能力的提升。3公司管理能力提升需要通过流程、制度以及组织改善等内容来提升公司在战略规划、管控模式和人力资源保障体系的管理4医疗服务管理的提升主要是通过流程及岗位说明来促进医疗服务过程中的信息沟通，提升服务质量，控制成本，从而达到资金使用效率最大化樱花医院股份有限公司成立以来，取得了巨大的进步520054战略扩张，成立呼市办事处（宜和公司） 20043总公司经济效益再上新台阶20032控股棋盘井医院，取得良好经济效益2002精细化管理12001樱花医院经济效益继续改善，收购乌达医院质量管理矿区医院改制被批准，更名樱花医院，为乌海市海勃湾区提供医疗服务企业，一举扭亏为盈服务改善2004200520022003在公司领导和全体员工的努力下，公司建立了未来的发展目标，并通过种种努力向这个目标前进单位：百万元17。918。4单位：百万元1。416。212。3-0.08-0.3-1.7樱花医院2002－2004年利润增长樱花医院2002－2005年收入增长自公司成立以来，樱花医院销售收入和利润都取得了较快增长，尤其是在2003年，樱花医院在“非典”时期逆风飞扬，企业收入高速增长。04年和05年公司向外扩张，投资力度增加，利润水平下降明显，基本形成相对合理布局。在全体成员的努力下樱花正逐步壮大和发展公司向高位运转的过程中，产生了一些问题1公司战略规划及执行虽然公司制定了战略目标，但是达到这个目标的规划并不清晰，而对这个目标在各部门的战略分解也不清晰2组织结构公司的组织结构在发展中经过了一系列调整，但是仍不完善，一些重要职能仍严重缺失3人力资源体系人力资源体系的不健全，使得公司员工得不到激励，在吸引人才、留住人才方面产生问题4管理流程公司在各项管理制度上仍不完善，严格的流程并没有建立起来国内外优秀的企业，都必须具备的四大基因：国内外一流企业基本产品副产品衍生产品明确的 企业发展战略 和定位合适的 组织机构和专业化管理团队符合市场需求的 产品/服务组合清晰的 核心管理流程樱花医院要达到发展目标，必须在内部管理和制度建设和执行上加以提升，使企业自身的基因符合世界先进企业的基因企业1企业2企业3企业n1、生存危机(Living)客户产品现金流1-2年2、领导能力危机(Leading)3-4年决策方法管理团队组织结构企业漏斗3、竞争危机(Competition)5-6年新品研发信息技术新业务发展4、企业文化危机(Culture)7年以上管理效率市场反应经营道德元盛项目组认为，在清晰樱花现存问题的基础上，首先解决核心问题将是樱花下一步发展的关键之处阶段3难阶段2医疗服务市场掌控培育和健全企业文化，激发员工的积极性阶段1问题解决解决企业资金问题樱花医院高级专业技术人才的引进和培养解决樱花医院（含下属其