空乘人员服务礼仪研究开题报告开题报告.docVIP

PAGE PAGE 2 开题报告 开题报告内容要求： 1、选题的理论、实际意义 2、研究动态、见解 3、研究思路、方法、技术路线 4、总体安排、进度计划 5、主要参考文献 1、选题的理论、实际意义 在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的 重要组成部分。空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现， 是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为 航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法。通过本文的研究有助于提高我国空乘人员服务礼仪水平。通过对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义 2、研究动态、见解 （1）在欧美国家，航空运输是现代社会最重要的交通运输方式,而作为航空运输的重要内容,乘务工作是直接面向乘客的,因此也是直接体现航空公司整体服务水平的重要内容。空乘的言谈举止、外在形象以及服务、专业技能等不仅仅是自身素养的体现,同时也代表了整个航空公司,甚至是整个民航、国家的形象,空乘服务礼仪是空乘工作人员必备的基本素养,会直接影响到整个航空公司的对外发展。 。 （2）乡村旅馆在我国，由于航空产业发展比较晚，所以对于空乘礼仪建立的标准不够成熟，所以导致我国空乘人员服务礼仪存在着众多的问题，导致消费者对于航空服务不够满意。 3、研究思路、方法、技术路线 通过分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，针对于空乘人员所要具有的服务礼仪，进而提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。本文运用走访调查、理论联系实际、推理比较、参照对比的方法，进而分析我国空乘人员服务礼仪存在的问题，有助于提出空乘人员服务礼仪如何提升建议。对于提高空乘人员服务礼仪水平具有一定的指导意义。 4、总体安排、进度 2019年7-8月：完成资料查询，确定论文研究题目。 2019年9月-10月：制定研究计划，拟定选题，撰写开题报告。 2019年10月-11月：对研究对象进行调查，资料进行整理及处理。 2019年11-12月：根据指导教师要求，修改《开题报告》。 2019年12月：在老师的帮助下撰写论文初稿。 2020年1-3月：在老师的指导下对论文进行不少于四次的修改。 2020年4月：提交论文，准备论文答辩。 5、主要参考文献 [1]谢媛媛.基于PTM的高校空乘专业礼仪课程教学模式探索[J].教育教学论坛,2018(51):151-152. [2]陈欣如.舞蹈对空乘专业礼仪形态的作用探析[J].戏剧之家,2018(11):198. [3]嘉丹.浅谈职业导向模式在空乘服务礼仪教学中的应用[J].科技资讯,2018,16(11):164+168. [4]李巧娜.空乘专业礼仪实训教学实践研究[J].教育观察(上半月),2017,6(17):80-81. [5]吴丽霞.浅析空乘礼仪对空乘人员素质的影响[J].东方企业文化,2017(S2):96. [6]潘陆洋.分析空乘专业礼仪实训教学改革要点[J].现代交际,2017(07):167+166. [7]王淼.高校空乘礼仪训练对空乘专业学生素质的影响分析[J].才智,2017(18):138-139. [8]方荣辉,徐慧文.空乘礼仪训练教学策略与模式研究[J].湖北成人教育学院学报,2017,23(03):27-30. [9]周雪婷.空乘服务礼仪及航空个性化服务[J].科技资讯,2017,15(12):247-248. [10]李文婷.空乘礼仪教学的问题研究[J].中国高新区,2017(07):77. [11]Promoting workforce excellence: formation and relevance of vocational identity for vocational educational training[J] . Viola Katharina Klotz,Stephen Billett,Esther Winther. Empirical Research in Vocational Education and Tr . 2014 (1) [12]The effects of Crew Resource Management (CRM) training on flight attendants’ safety attitudes[J] . Jane Ford,Robert Henderson,David O’Hare. Journal of Safety Research . 2014 指导教师意见： 签 名： 　　 　　　　　 　　　　　　年 　 月　 日