上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表.pdfVIP

. 附件 3 上饶市银行业文明规范服务明星考核标准及得分表 被考核人员姓名： 被考核对象所在单位： 考核组成员： 时间： 年 月 日 考评分 分 得 考核评价内容 备注 类项目 值 分 1、认真学习和实践“三个代表”重要思想和科学发 展观，思想作风正派，遵纪守法，爱岗敬业，勤政 5 综合素 廉洁，积极参加单位组织的各类学习活动。 质（ 10 2、学习经济金融理论，掌握国家经济金融政策，了 分） 解经济和银行业的发展动态，熟悉本专业的基础知 5 识，业务素质较高。 1、遵守各项方针政策、规章制度，以维护国家的金 融稳定和银行业的声誉为已任，办理业务时严格执 5 行《中国银行业协会柜面服务规范》 ，以高度的责任 服务态 感和敬业精神投入本职工作。 度（ 15 2、忠于职守、坚持原则，有职业理想和追求；争先 分） 创优始终保持奋发向上的精神面貌，全心全意为客 5 户服务，帮助客户解决实际问题，为客户办好事。 3、虚心听取客户意见、 建议，诚恳接受客户的批评。 5 1、仪表、仪容端庄， 无怪异发型， 按要求统一着装， 5 服务礼 穿着得体。 仪（ 15 2、接待客户用语文明规范，语气平和，语言谦和， 5 分） 语意明确，用语贴切，表达清楚。 3、站立行走仪态得体，接待客户提倡用普通话。 5 服务行 1、按一定程序接待客户，做到先外后内。 5 为（ 15 2、办理业务精力集中，做到准确、安全、快捷。 5 分） 3、严格执行（ 1）假币收缴 (2) 残币兑换制度。 5 1、讲究工作效率，提高工作质量，努力为客户提供 服务技 热情、周到、优质、高效的服务，以专业化、人性 3 能（20 ） 化的服务赢得客户的理解和支持。 . . 2、熟悉本岗位业务操作规程，熟练掌握各项服务技 3 能。无拖沓、推诿行为。 3、积极参加服务规范