京东自营厂直培训考试.doc

单选题： 1 当物流信息填写正确率小于( )时（物流信息填写正确率=填写正确订单数量/抽检订单数量），或造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商予以警告、商品下架等管控处理？?√ A 98% B 97% C 96% D 95% 正确答案：D 详见《京东厂家直送发货管理规则》第四章 违规处理，4.3 2 厂家直送仓库管理-商家仓可以设置启用或暂停（）？?√ A 对 B 错 正确答案：A 3 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？?√ A 对 B 错 正确答案：A 4 厂商直送售后审核和处理日常工作时间为（），包含国家法定节假日和周末？?√ A 9:00~21:00 B 9:00~22:00 C 10:00~22:00 D 9:00~23:00 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 5 当供应商的非厂自发货率大于（ ）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？?× A 30% B 20% C 10% D 5% 正确答案：C 详见《京东厂家直送发货管理规则》第二章发货规范，2.3.2 6 厂商直送转入待客户反馈率公式是什么（）？?× A 转入过待客户反馈量/服务单领取量 B 服务单领取量/转入过待客户反馈量 C 服务单审核量/转入过待客户反馈量 D 转入过待客户反馈量/服务单审核量 正确答案：D 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 7 厂家直送订单操作发货的步骤是（）？?√ A 上传物流信息-发货-待发货-查询 B 待发货-查询-上传物流信息-发货 C 查询-待发货-上传物流信息-发货 D 查询-上传物流信息-待发货-发货 正确答案：B 8 厂家直送订单客户需要在哪里操作发货（）？?√ A 厂家直送-订单管理-客户退款管理 B 厂家直送-订单管理-催单查询 C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪 D 厂家直送-订单管理-序列号管理 正确答案：C 9 厂商直送治理口径： 月度指标中，发货或售后综合得分 指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？?√ A 合格 B 不合格 C 都不是 D 及格 正确答案：B 京东厂商直送供应商考核管理规则 10 厂直治理考核指标有（）？?√ A 售后服务综合得分 B 48H揽件率 C 售前考核指标 D 售后服务综合得分/48H揽件率 正确答案：D 京东厂商直送供应商考核管理规则 11 厂家直送订单客户催促进度，供应商需要操作的路径（）？?√ A 厂家直送-订单管理-客户退款管理 B 厂家直送-订单管理-催单查询 C 厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪 D 厂家直送-订单管理-序列号管理 正确答案：B 12 厂商直送月维度售后综合得分大于等于（ ）分为达标商家？?× A 80分 B 90分 C 85分 D 92分 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 13 服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？?√ A 客户申请时间 B 客服领取时间 C 客服查看vc后台时间 D 以上都不是 正确答案：A 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 14 VC系统的网址是下面哪一个（）？?√ A ?? B ?? C ? D ?? 正确答案：B 详见供应商学习中心-直通车客服学院-厂商直送-厂商直送VC售后操作手册 15 厂家直送在哪个位置维护物流公司（）？?√ A 厂家直送-物流管理-电子面单管理 B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置 C 厂家直送-物流管理-物流公司管理 D 厂家直送-物流管理-时效模板维护 E 厂家直送-物流管理-发货地址管理 正确答案：C 16 厂家直送供应商添加商家库房操作步骤是（）？?√ A 厂家直送-商品管理-分区库存管理 B 厂家直送-物流管理-发货地址管理 C 厂家直送-仓储管理-仓库管理 正确答案：C 17 取消厂直模式的供应商，须满（）个月后才可再申请入驻厂直模式？?√ A 3 B 4 C 5 D 6 正确答案：D 详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 考核指标，2.4 18 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？?√ A 80%；80% B 88%；85% C 90%；85% D 95%；90% 正确答案：C 详见厂商直送模式咨询及售后服务考核标准 19 在12个自然月内，供应商的发货或售后考核指标累计（）次不达标，供应商将取消厂直模式资格，12个自然月从供应商签署合同起始月份计算？?√ A 2 B 3 C 4 D 5 正确答案：B 详见《京东厂家供应商考核管理规则》第二章 考核指标