运营培训 用户运营之积分管理.pptVIP

积分管理（用户运营） 一．积分体系架构思路 二．文案所要具备的基本素质 三．心理学在文案中的应用 四．微信订阅号文案策略 目录 CONTENTS 目前业务发展过程中存在的主要问题：“我要” + “ O2O ”双线业务，业务逻辑不同，容易造 成营销推广资源的浪费。 1 2 3 用户留存的理由：积分管理（参考 QQ 群签到以及移动用户积分换礼品业务） 忠诚 度 活跃 度 关系 维护 铃铛 APP 积分管理体系的定位和意义 1 、提升业务活跃度 积分的定位 2 、 通过提升粘性业务的活跃度提高 用户在网粘性 ? 积分主要目的是提升数据业务用户 的活跃度，具体包括： - 使用活跃度 - 传播活跃度 - 自主创建服务（商家）和需求（ 用户）活跃度 ? 用户端 商户端：通过积分提升我要等 粘性业务的用户活跃度，增加客户的离 网成本，从而提升用户对整体业务的在 网粘性—— 借力发力 通过积分提高数据业务活跃度，通过几个活跃的粘性业务捆住 C 端用户。 我要业务和铃铛 APP 全业务的关系 ?目前，“我要”业务积分应该是基于用户活跃度的积分，重点体现 “源自活跃 度，提升活跃度，以等级虚拟激励 + 实物奖励为主” 在线奖励积分 充值以及消费 奖励积分 UGC 消费积分 UGC 活跃度积分 全业务的积分体系 我要业务积分体系 ?全业务积分体系是从 客户回馈 的角 度——是对用户历史消费的感谢， 是从服务角度提出的一种客户关怀 ，以此提高客户的离网门槛； ?积分主要基于两大模块： ?充值及消费模块。 ?用户 UGC （我要）模块； ?我要业务积分主要是基于数据 业务活跃度（使用活跃度、传播 活跃度、自主创建内容活跃度） 。 铃铛各业务与积分兑换体系 为简化积分管理体系，便于操作。积分业务的逻辑将与市面上已成体系的系统进行对接。具体逻辑如下： ? 活跃度和 UGC 贡献度只做积分兑换； ? 消费积分只与等级挂钩，且消费积分可做抵扣； 活跃度 贡献度 能力 消费业务积分 虚拟数据币 类似美团的消费 积分 可兑换积分 产生 产生 作用 作用 只和等级挂钩，不能兑换礼品， 可做购物抵扣，不能转移 可以兑换或购物（具体功能可对接兑吧 平台，百度搜索“兑吧”），可接入 源于客户消费 表现 源于客户贡献 的回馈 转换为等级，不同 类别业务不统一 转换为积分，引 入积分系统对客 户进行回馈 虚拟数据币总体设计思路 基于用户使用活跃度 基于用户传播活跃度 基于内容创建活跃度 基于用户在线时长 业务积分 等级 3 等级 4 等级 5 等级 1 等级 1 等级 2 显性化 主要考虑因素 数据业务积分 等级 积分规则要综合考虑多个因素，并将积分显性化，建立积分等级体系。 数据业务单业务积分规则主要由 三要素 构成： 1. 积分指标项 ——有哪些指标 2. 各指标项的积分赠送条件 ——有什么条件 3. 各指标项的单次赠送积分分值 ——送多少 ? 具体分类别积分计算公式如下： ? ? ? n i i i i P I f S 1 ) , ( 公式①： ( ) ：为该业务第 i 个指标项的单次赠送积分分值 ：该函数表示第个指标项的积分赠送规则 ：为该业务第 i 个指标项的表现值（以实际使用情况计） ：为该单业务积分中包含的指标项总数 ：为该单业务的积分 注： P Y X f I S i i i , n ? 单业务的积分规则的制订流程如下： 建立积分指标 库 设置单业务积分 指标项 指标项积分赠送 条件 设定单次积分分 值 积分规则验证 Step0 Step1 Step2 Step3 Step4 若需要调整 ? 目的： 保证各单业务积分体 系的统一性，规范化、简化 积分规则制定过程 ? 方式： 以数据业务积分主要 考虑因素为依据，构建一套 较完整的数据业务积分指标 库 ?根据各数据业务自身特点， 挑选指标库中相关指标并进 行相应修改，形成各业务的 积分指标项集 ?结合用户习惯等因素，设定 基于各指标项的积分赠送条 件 ?结合产品各方面的特点，设 定各积分项单次赠送积分值 ?在正式发布积分规则之前， 需要通过模拟、调研等方式 验证积分规则的有效性、合 理性，规则和积分值不合适 的需要调整 （预流程，一次制订，重 复使用，定期更新） 具体的单项业务积分规则 制定流程 首次开通 在网时长 推荐用户数量 业务开通是活跃使用的基础，首次开通积分赠送能迅速激发用户使用积极性 在网是用户活跃使用业务的保障，可每月赠送一定积分，保持用户使用的积 极性 这个指标直接反映了用户横向传播的活跃度 使用频次 使用频次直接反映了用户的使用活跃度，例如可规定每天首次登陆奖励积分 ，连续数天登陆额外奖励 添加好友数量 好友数量不仅反映了用户使用业务的深度，也是用户进行横向传播的的基础 使用时长 使用时长是另